一、关于医院服务营销的分析（论文文献综述）
邓帆[1]（2021）在《HM口腔医院服务营销策略研究》文中研究指明
曹伟[2]（2021）在《成都上锦南府医院服务营销策略研究》文中指出
耿玲[3]（2021）在《SD民营医院服务营销策略优化研究》文中指出
谢仁宗[4]（2021）在《XC民营医院的服务营销策略优化研究》文中认为随着医疗卫生事业的改革不断深入和习近平总书记在十九大报告中提出的“实施健康中国发展战略”,为社会参与兴办医疗机构创造了巨大发展契机。目前医疗卫生服务领域正发生着巨大的变化,民营资本越来越多的介入医疗卫生服务市场已经成为趋势和方向,这对我国医疗卫生服务行业改革起到了积极作用。不同于公立医院,民营医院社会声誉大都不如公立医院且基础医疗设施相对落后,然而在实际经营管理过程中往往展现出高于公立医院的表现欲、服务意识,以及更关注建立良好的医患关系和建设良好的医院环境。目前重庆市民营医院总数已经超过公立医院,然而,就床位数量和服务人次等方面而言,民营医院大都表现出“规模小、档次低、水平低”的经营特征,对公立医院的冲击较小,并没有形成同公立医院互为补充的系统。基于此,如何解决国内民营医院在服务营销层面存在的一致性问题,促进医疗服务营销更有效、操作空间更大,解开医院管理者在服务营销方面遇到的难题,做到和公立医院既能竞争又能优势互补,是本文研究的出发点,并探讨其具备的理论与实际意义。本文从服务营销策略、市场营销策略等相关理论知识出发,综合运用文献查阅、内部调研、问卷调查等方法对XC民营医院进行研究,在收集到的原始资料基础上,发现其在经营和开展服务营销中存在的问题和不足之处,通过SWOT分析法对医院优势、劣势、机遇和挑战进行分析,明确医院所面临的内外情况;通过STP分析法对医院的地理、顾客、心理、市场等因素进行细分,明确市场选择和市场定位。通过对调查数据和医院营销现状的分析,结合相关理论提出医院服务营销策略调整和优化的建议。同时提出针对服务营销策略实施的保障措施,确保有效推进公司服务营销策略的优化改进。希望通过对XC医院服务营销策略具体案例分析,提出科学合理的服务营销方案,提升XC医院的服务营销能力,帮助XC医院在竞争中占据优势地位,打造自身在医疗卫生系统内的良好声誉,为医院创造更大的利润和社会效益。同时对同类型的民营医院在服务营销策略优化上提供一定的借鉴价值。
陆豪祺[5]（2021）在《上海JX公司受试者招募服务营销策略研究 ——服务于外包药企的视角》文中指出近十年来,随着医药市场的不断发展,越来越多的新药上市,给予百姓以及医生更多的选择。新药的上市需要进行临床试验,临床试验需要招募到适合的受试者,而招募受试者需要花费大量的时间和精力以及专业的团队,为了优化资源,抢占先机药企客户会将此业务外包给CRO公司（合同外包组织）。随着国家对新药上市的审批速度利好,越来越多的CRO公司进入了竞争。基于此,上海JX公司需要制定服务于外包医药企业的营销策略,以得到药企客户的认可,持续获得业务的目的。在此业务中,上海JX公司的利润来自医药企业,并不向受试者收取费用,因此本文的主要内容为服务于外包药企客户的营销策略,而受试者作为提升服务质量关键的因素之一,也必须进行考虑分析。文章首先用服务外包理论明确了业务的性质,然后用服务营销理论、客户价值理论、SERVQUAL模型作为理论根基。随后分析了企业内部的营销数据,用PEST模型分析了受试者招募服务的外部环境,并阐述了目前主要的几家竞争者,同时讨论了受试者的需求与服务质量的相关性,论述了内外部环境对JX公司受试者招募服务的影响;其次用服务营销7PS作为理论基础,识别JX公司目前在服务营销上出现的四要素问题,并通过基于SERVAUAL模型的设计问卷识别出目前外部医药客户实际感知与期望值的差距。通过理论及问卷的识别,将上海JX公司的受试者服务营销问题定义为:服务产品单一化;报价缺少差异化与组合定价;缺失系统专业的内部培训考核;服务过程展现不足,监管缺失;客户期望缺少认知和分析等五大问题。进而通过理论基础以及分析工具,提出五大问题的营销策略:提升产品附加值的策略;灵活报价的策略;提升服务团队能力的策略;设计标准化服务流程的策略;优化满足客户期望的质量提升策略。最后,对整个营销策略的计划和进度进行了安排,分析了实施的重点和难点,为了确保营销策略的有效执行,在人力、财务、物资、制度四个方面给予了保障。
李春妮[6]（2020）在《基于7P理论的成都爱尔眼科服务营销策略研究》文中认为随着我国社会信息化的高速发展,现代社会工作、生活、学习、娱乐用眼强度大幅度增加,导致各种眼病患病率呈上升趋势。近视人群低龄化、高发化现象尤为突出。与此同时,人们收入水平日益提高,国家医疗保障制度不断完善,人们的眼保健观念不断增强,对眼科医疗服务需求持续增加。虽然公立综合医院眼科占据较大市场份额,但民营眼科专科医院所占份额在逐年提高。以成都爱尔眼科公司为例,采用文献研究、调查研究、案例分析等方法,以7P为理论基础,运用PEST、波特五力模型等分析方法,客观分析宏微观环境和公司服务营销现状,运用SWOT分析方法对影响公司发展的因素进行评价。运用7P理论制定服务营销策略,依托现有技术、管理和平台优势,实现产品高值个性化、产品价格优化、销售渠道全面覆盖化、线上线下宣传同步化、人员嵌入式使用饱和化、有形展示多样化、顾客满意服务流程优化等路径的全面提升和建立,在顾客群众建立广泛知名度、与预期一致的产品知觉质量、强有力的品牌联想以及稳定的忠诚顾客,使公司门诊量提升、品牌影响力提升、品牌资产不断增值,最终实现企业盈利。本论文借鉴国内外私立医院在服务营销发展中的经验,结合国内国情及地方城市的实际情况和当地医疗市场及经济环境,对成都爱尔眼科在服务营销发展进行了系统、细致、全面的研究分析,从理论和实践开展本土化研究,从而制定出与之相匹配的服务营销策略,以期为同行连锁医疗机构在服务营销方面的研究提供借鉴。
李湘连[7]（2020）在《冷水江市展辉医院服务营销策略研究》文中认为随着1982年以来的计划生育政策实施,我国逐渐步入老年化社会,2019年末我国成为世界上唯一一个60岁以上老年人口超过2亿的国家。众所周知私立医院在医疗设备、技术等方面都落后于公立医院,因而在医疗竞争中处于弱势地位。私立医院为吸引患者就医,应提高医疗服务水平、抓住人口老龄化带来新机遇。本文以冷水江市展辉医院（以下简称:展辉医院）为研究对象,采用STP理论、7Ps营销组合理论、宏观与微观分析、问卷调查等理论和方法,客观分析了冷水江市展辉医院在服务营销中存在的具体问题。指出冷水江市展辉医院近年来发展萎靡的原因主要是片面求全、综合发展,缺乏特色科室。冷水江市展辉医院只有通过改变营销策略,发展具有医疗特色科室、提高医疗服务水平、提高对专科专病的治疗能力才能寻求发展。具体办法为:展辉医院可以利用STP战略分析确定适合进入的目标市场,并运用7Ps理论结合企业的实际情况制订出一套完整的服务营销组合策略,并对营销策略的实施提出优化建议,以顾客为中心、全心全意满足顾客需求、加强企业内部组织之间的交流与合作,从而促进展辉医院的长远发展。通过这种服务营销策略的改革,既可以维护广大消费者的权益,又可以为民营医院服务营销策略的制定提供参考,有利于促进整个民营医院的健康、良性发展。
王佳珺[8]（2020）在《内蒙古包钢医院服务营销策略研究》文中进行了进一步梳理随着我国社会进步和经济的不断发展,我国的医疗服务经历了由医疗卫生事业向健康产业管理的转变,2009年出台的“新医改”政策更进一步明确了医疗服务市场化的发展方向,公立医院管理的基本思路已经从管理转向经营。伴随着医疗体制改革步伐的不断加深和加快,公立医院的垄断地位受到动摇,社会资本和特色医疗模式逐步增加其在医疗市场中的份额,医疗保险制度的改变、药品和耗材零加成、尝试进行分级诊疗令医疗行业的竞争激烈程度逐渐加剧,公立医院坐等患者上门的时代已经过去。在这种形势下,公立医院必须重新思考自己的定位,通过一套行之有效的营销策略去提升自身的医疗水平和服务水平。在激烈的市场竞争中为患者提供安全、方便、经济、高效的服务,实现医院的可持续发展。本文以包头市大型公立医院—内蒙古包钢医院作为研究对象,主要分成七个部分:在绪论中简要介绍了本文研究背景、意义和研究思路。第二章回顾和梳理服务营销的相关理论,为本文观点的阐述奠定理论基础。第三章运用五力模型,对内蒙古包钢医院服务营销环境进行分析。第四章用SWOT模型对内蒙古包钢医院服务营销现状进行分析。第五章运用STP战略和7Ps理论提出内蒙古包钢医院服务营销战略调整与策略改进方案。第六章为内蒙古包钢医院服务营销策略改进的保障。第七章是对全文的简要总结。本文结合医疗市场现状和发展趋势的分析,提出了在医改政策影响下,医疗服务市场竞争日趋激烈,服务营销成为将公立医院管理重要内容的观点。
刘璐[9]（2020）在《YN口腔医院服务营销策略研究》文中提出本文以YN口腔医院为例,采用多种分析方法对民营口腔医院的市场环境及服务营销的策略进行深入的研究,如:定量分析法、访谈调研法、问券调查法等。首先,通过对国内外服务营销相关理论及文献的进一步梳理和研究,了解国内外服务营销的现状,然后利用宏观环境分析模型（PEST）、波特五力模型（Minchael Porter five forces model）,深入剖析YN口腔医院的宏观环境及行业市场的前景,充分了解YN口腔医院所面对的威胁和机会,并且在市场细分的基础上明确服务营销的目标市场定位。其次,对YN口腔患者满意度评价体系的构建和调查分析,依据患者满意理论以及服务营销理论构建评价指标体系。采用调查问卷的方式进行满意度测评,再根据模糊综合评价分析法对问卷数据进行整理和分析,利用四分图发现该医院服务营销方面的现状及存在的问题。YN口腔医院患者整体上对医院的医疗设备、医生技术水平、诊疗效果、医护人员服务态度、服务人员素质、医院环境整体比较满意,但是患者对于医院的某些服务仍然存在不满意的地方,包括市场及产品定位模糊,产品价格设置不科学,促销形式和内容比较单一,渠道单一,服务流程不够合理。导致问题产生的主要原因包括服务流程优化意识不强、竞争意识淡薄、普遍患者都对医院营销存在偏见。最后,通过上述分析得出YN口腔医院服务营销存在的问题,制定针对性的应对策略,提升YN口腔医院整体的服务质量。
李丽君[10]（2020）在《互联网背景下万邦医药营销模式转型策略研究 ——基于患者感知视角》文中认为本文以服务营销理论为基础,从互联网影响下的万邦医药的发展现状、营销环境、服务质量等进行分析,通过对患者进行问卷调查的方式,研究互联网对医药营销的服务质量情况,对互联网影响下的我国药品营销模式进行了系统研究,并提出了有利于互联网背景下医药营销模式发展的针对性建议,为行业内其它企业提供一些有价值的营销参考。本文在梳理服务营销理论和相关理论基础上,阐述了互联网背景下万邦医药营销模式转型情况。并进行药品企业网络营销转型的环境分析,分析了万邦医药互联网营销模式转型的政策和环境技术、商业生态环境等,并通过SWOT分析,给出了万邦医药互联网营销模型转型的四种不同的策略选择。通过分析可以看出,不管万邦医药选择何种策略,其出发点和落脚点一定是抢占用户价值、提升用户满意度。在此基础上,基于服务质量SERVQUAL理论,设计了互联网背景下万邦医药营销模式的患者感知服务质量调查问卷,确定了5个维度20个指标,最终以此为依据展开问卷调查和分析。再具体调查后,根据调查问卷分析,描述被调查的患者的样本信息,进行数据的信度效度校验,并对患者期望服务和感知服务的差异进行对比分析,最后基于SERVQUAL服务质量计算公式,计算出SERVQUAL服务质量值,分析认为有形性维度的服务质量相对较好,其次为响应性维度,其后依次为移情性维度、保证性维度、可靠性维度,得出了“万邦医药的互联网营销模式的服务质量总体水平偏低”的结论。最后,提出利用互联网改善当前营销模式的对策分析。
二、关于医院服务营销的分析（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、关于医院服务营销的分析（论文提纲范文）
（4）XC民营医院的服务营销策略优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 理论意义 |
| 1.1.2 现实意义 |
| 1.2 研究方法与技术路线 |
| 1.2.1 研究方法 |
| 1.2.2 技术路线 |
| 1.2.3 主要研究内容 |
| 1.3 主要创新点 |
| 第2章 基础概念及文献综述 |
| 2.1 基础概念 |
| 2.1.1 服务营销概念 |
| 2.1.2 医疗服务营销概念 |
| 2.1.3 医疗服务营销特点 |
| 2.1.4 7Ps营销组合理论 |
| 2.1.5 消费者行为理论 |
| 2.2 文献综述 |
| 2.2.1 国外研究现状 |
| 2.2.2 国内研究现状 |
| 2.2.3 文献评述 |
| 2.3 本章小结 |
| 第3章 XC医院服务营销现状及问题 |
| 3.1 XC医院概况 |
| 3.1.1 医院内部概况 |
| 3.1.2 医院外部市场概况 |
| 3.2 XC医院服务营销现状 |
| 3.2.1 产品现状 |
| 3.2.2 价格现状 |
| 3.2.3 渠道现状 |
| 3.2.4 促销现状 |
| 3.2.5 人员现状 |
| 3.2.6 服务过程现状 |
| 3.2.7 有形展示现状 |
| 3.3 XC医院调查及访谈结果分析 |
| 3.3.1 问卷调查情况介绍 |
| 3.3.2 问卷调查结果 |
| 3.4 XC医院服务营销存在的问题分析 |
| 3.4.1 缺少医疗产品特色和技术 |
| 3.4.2 低价优惠策略难持续 |
| 3.4.3 缺少有效的服务营销宣传策略 |
| 3.4.4 顾客来源渠道不广 |
| 3.4.5 员工服务营销积极性不强离职率高 |
| 3.4.6 医疗服务过程存在不畅 |
| 3.4.7 医院有形展示不足 |
| 3.5 XC医院服务营销存在问题的原因分析 |
| 3.5.1 服务营销策略意识淡薄 |
| 3.5.2 人才培养机制欠缺 |
| 3.5.3 忽视客户管理 |
| 3.5.4 社会对医院营销存在偏见 |
| 3.6 本章小结 |
| 第4章 XC医院服务营销环境与市场分析 |
| 4.1 XC医院的SWOT分析 |
| 4.1.1 XC医院的优势 |
| 4.1.2 XC医院的劣势 |
| 4.1.3 XC医院受到的威胁 |
| 4.1.4 XC医院的机会 |
| 4.1.5 SWOT矩阵分析 |
| 4.2 XC医院STP分析 |
| 4.2.1 XC医院目标市场细分 |
| 4.2.2 XC医院目标市场选择 |
| 4.2.3 XC医院目标市场定位 |
| 4.3 本章小结 |
| 第5章 XC医院7Ps服务营销组合策略优化 |
| 5.1 医疗产品策略 |
| 5.1.1 建设优势专科 |
| 5.1.2 开发医养结合市场 |
| 5.1.3 大力发展门诊业务 |
| 5.2 医疗服务价格策略 |
| 5.2.1 优质平价策略 |
| 5.2.2 活动特殊价格策略 |
| 5.2.3 实行病种付费制度 |
| 5.3 患者渠道拓展策略 |
| 5.3.1 积极开发公司客户 |
| 5.3.2 转诊渠道 |
| 5.3.3 积极融入医联体集团 |
| 5.4 促销策略 |
| 5.4.1 网络推广强形象 |
| 5.4.2 义诊促销传口碑 |
| 5.4.3 营销活动拓市场 |
| 5.5 人员策略 |
| 5.5.1 组建团队带好头 |
| 5.5.2 以人为本固根基 |
| 5.5.3 全员营销创氛围 |
| 5.6 医疗服务过程策略 |
| 5.6.1 优化看病流程 |
| 5.6.2 提供个性化服务保障质量 |
| 5.6.3 注重客户数据管理和回访 |
| 5.7 医疗服务有形展示策略 |
| 5.7.1 美化医院整体环境 |
| 5.7.2 规范员工形象展示 |
| 5.8 本章小结 |
| 第6章 XC医院营销策略实施的保障措施 |
| 6.1 医院营销组织的建设 |
| 6.2 选人用人制度的建设 |
| 6.3 保障资金供给 |
| 6.4 保障医院文化建设 |
| 6.5 保障医院信息技术 |
| 6.6 本章小结 |
| 第7章 结论与展望 |
| 7.1 结论 |
| 7.2 展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 附录 |
（5）上海JX公司受试者招募服务营销策略研究 ——服务于外包药企的视角（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题的背景及意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 研究目的 |
| 1.1.3 研究意义 |
| 1.2 研究内容及框架结构 |
| 1.2.1 研究内容 |
| 1.2.2 框架结构 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.3.3 文献评述 |
| 1.4 研究方法、创新之处和技术路线 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 创新要点 |
| 1.4.3 技术路线 |
| 1.5 本章小结 |
| 第2章 理论基础 |
| 2.1 服务外包理论 |
| 2.1.1 服务外包理论的定义 |
| 2.1.2 服务外包的内外部驱动动因 |
| 2.1.3 服务外包供应商的选择 |
| 2.2 服务营销理论 |
| 2.2.1 传统营销理论的提出 |
| 2.2.2 服务营销理论的产生 |
| 2.2.3 服务营销组合策略7PS与传统营销4PS的差异 |
| 2.3 SERVQUAL模型 |
| 2.4 顾客价值理论 |
| 2.4.1 顾客让渡价值 |
| 2.4.2 顾客感知价值 |
| 2.4.3 顾客价值层次 |
| 2.5 相关理论的逻辑关系 |
| 2.6 本章小结 |
| 第3章 JX公司受试者招募服务内外部营销环境分析 |
| 3.1 上海JX公司简介 |
| 3.1.1 公司简介及组织架构 |
| 3.1.2 受试者招募服务流程 |
| 3.1.3 上海JX公司的营销数据 |
| 3.2 受试者招募服务的概述 |
| 3.3 受试者招募服务的现状与发展趋势 |
| 3.3.1 受试者招募服务的现状 |
| 3.3.2 受试者招募服务的发展趋势 |
| 3.4 宏观环境分析 |
| 3.4.1 政治法律环境 |
| 3.4.2 经济环境分析 |
| 3.4.3 社会因素分析 |
| 3.4.4 技术因素分析 |
| 3.5 竞争环境分析 |
| 3.5.1 竞争者的营销数据 |
| 3.5.2 北京HP医学 |
| 3.5.3 杭州SM医药 |
| 3.5.4 北京QY医学 |
| 3.6 受试者的需求与期望分析 |
| 3.6.1 受试者的需求 |
| 3.6.2 受试者的期望 |
| 3.6.3 受试者的需求与服务质量的相关性 |
| 3.7 本章小结 |
| 第4章 上海JX公司受试者招募服务营销现状及问题分析 |
| 4.1 基于受试者招募服务的营销理论四要素的现状 |
| 4.1.1 服务产品要素 |
| 4.1.2 服务报价要素 |
| 4.1.3 服务团队要素 |
| 4.1.4 服务过程要素 |
| 4.2 基于药企客户期望值与满意度的现状 |
| 4.2.1 客户期望值与满意度调研问卷的设计 |
| 4.2.2 客户期望值与满意度问卷的发放与收集 |
| 4.2.3 问卷的结果统计 |
| 4.3 基于服务营销理论与客户期望及满意度调研发现的营销问题 |
| 4.3.1 招募服务没有增值 |
| 4.3.2 服务报价缺少灵活的机制 |
| 4.3.3 服务团队的专业不足 |
| 4.3.4 服务过程缺失 |
| 4.3.5 客户期望价值识别不清 |
| 4.4 存在的问题的原因分析 |
| 4.4.1 服务产品类型单一 |
| 4.4.2 报价缺少差异化与组合定价 |
| 4.4.3 缺少系统专业的内部培训考核 |
| 4.4.4 过程计划不足,监管缺失 |
| 4.4.5 客户期望缺少认知和分析 |
| 4.5 本章小结 |
| 第5章 JX公司受试者招募服务营销策略制定 |
| 5.1 提升产品附加值的策略 |
| 5.1.1 定制化服务产品 |
| 5.1.2 核心产品的附加服务 |
| 5.2 灵活报价的策略 |
| 5.2.1 差异化定价 |
| 5.2.2 组合服务定价 |
| 5.3 提升服务团队能力的策略 |
| 5.3.1 服务团队不同分工所需的能力维度 |
| 5.3.2 内部培训与考核机制的设定 |
| 5.4 设计标准化服务流程的策略 |
| 5.4.1 标准化项目管理流程与PDCA循环 |
| 5.4.2 受试者招募服务过程设计 |
| 5.4.3 关键节点的监控设定 |
| 5.5 满足药企客户期望的质量提升策略 |
| 5.5.1 提升服务的有形性 |
| 5.5.2 提升服务的可靠性 |
| 5.5.3 确保达成向客户所承诺的 |
| 5.5.4 保障医药企业以及受试者的安全性 |
| 5.5.5 站在客户的角度思考 |
| 5.5.6 始终如一的满足客户期望 |
| 5.6 本章小结 |
| 第6章 JX公司受试者招募服务营销策略的实施和保障 |
| 6.1 实施计划与进度安排 |
| 6.2 实施的重点难点 |
| 6.3 保障措施 |
| 6.3.1 人力保障 |
| 6.3.2 财务保障 |
| 6.3.3 物资保障 |
| 6.3.4 制度保障 |
| 6.4 本章小结 |
| 第7章 结论与展望 |
| 7.1 全文总结 |
| 7.2 研究不足之处 |
| 7.3 未来展望 |
| 参考文献 |
| 附录 :客户满意度调查问卷 |
| 索引 |
（6）基于7P理论的成都爱尔眼科服务营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 服务营销理论国内外相关研究 |
| 1.2.2 医疗卫生行业市场营销研究 |
| 1.2.3 7P营销理论相关研究 |
| 1.2.4 研究述评 |
| 1.3 研究内容、方法及研究路线 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.3.3 技术路线 |
| 第2章 相关理论基础 |
| 2.1 基本概念 |
| 2.1.1 服务营销 |
| 2.1.2 顾客服务包 |
| 2.1.3 顾客满意度 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 7P理论 |
| 2.2.2 STP战略营销 |
| 第3章 成都爱尔眼科服务营销现状 |
| 3.1 成都爱尔眼科简介 |
| 3.1.1 公司简介 |
| 3.1.2 组织架构 |
| 3.2 成都爱尔眼科服务营销现状 |
| 3.2.1 爱尔眼科服务价值链 |
| 3.2.2 服务营销人员结构 |
| 3.2.3 眼科服务营销收益 |
| 3.2.4 眼科服务营销策略 |
| 3.3 成都爱尔眼科消费者调查 |
| 3.3.1 调查方案设计 |
| 3.3.2 调查方案实施与数据收集 |
| 3.3.3 调查分析 |
| 3.4 成都爱尔眼科服务营销存在的问题 |
| 3.4.1 明细项目收费价格偏高 |
| 3.4.2 就诊环境有形展示有待提升 |
| 3.4.3 服务流程不合理,缺乏服务流程蓝图规划 |
| 3.4.4 缺乏规范性服务礼仪 |
| 第4章 成都爱尔眼科营销环境 |
| 4.1 宏观环境 |
| 4.1.1 政治环境 |
| 4.1.2 经济环境 |
| 4.1.3 社会环境 |
| 4.1.4 技术环境 |
| 4.2 微观环境分析(波特五力模型) |
| 4.2.1 行业竞争者竞争能力 |
| 4.2.2 潜在竞争者进入能力 |
| 4.2.3 供应商讨价还价能力 |
| 4.2.4 替代品的替代能力 |
| 4.2.5 购买者的讨价还价能力 |
| 4.3 成都爱尔眼科SWOT分析 |
| 4.3.1 优势 |
| 4.3.2 劣势 |
| 4.3.3 机会 |
| 4.3.4 威胁 |
| 4.3.5 成都爱尔眼科现行 SWOT 分析模型 |
| 第5章 成都爱尔眼科服务营销策略 |
| 5.1 服务营销战略(STP) |
| 5.1.1 市场细分 |
| 5.1.2 目标市场 |
| 5.1.3 市场定位 |
| 5.2 服务营销组合策略(7P) |
| 5.2.1 产品策略 |
| 5.2.2 价格策略 |
| 5.2.3 渠道策略 |
| 5.2.4 促销策略 |
| 5.2.5 人员策略 |
| 5.2.6 有形展示策略 |
| 5.2.7 服务过程策略 |
| 第6章 成都爱尔眼科服务营销组合策略保障措施 |
| 6.1 提升经营管理和技术团队 |
| 6.2 优化服务营销激励机制 |
| 6.3 完善客户管理信息系统 |
| 6.4 健全医疗服务过程管理 |
| 6.5 塑造眼科服务品牌文化 |
| 研究结论与展望 |
| 主要参考文献 |
| 致谢 |
| 附录 :调查问卷 |
（7）冷水江市展辉医院服务营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 引言 |
| 1.1 研究背景及目的、意义 |
| 1.1.1 研究的背景 |
| 1.1.2 研究的目的 |
| 1.1.3 研究的意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.3 研究方法及技术路径 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 研究的技术路线 |
| 1.4 论文的创新点 |
| 第2章 相关理论基础 |
| 2.1 服务营销 |
| 2.1.1 服务营销概念 |
| 2.1.2 医疗服务营销概念 |
| 2.2 服务营销4C理论 |
| 2.2.1 消费者的需求 |
| 2.2.2 消费者愿意支付的成本 |
| 2.2.3 消费者便利性 |
| 2.2.4 与消费者沟通 |
| 2.3 7Ps服务营销组合 |
| 2.3.1 7Ps服务营销理论 |
| 2.3.2 7Ps服务营销模型 |
| 第3章 冷水江市展辉医院服务营销现状与问题分析 |
| 3.1 冷水江市展辉医院概况 |
| 3.2 冷水江市展辉医院服务现状分析 |
| 3.3 冷水江市展辉医院服务营销存在的问题分析 |
| 3.4 冷水江市展辉医院服务营销存在问题的原因分析 |
| 第4章 优化冷水江市展辉医院服务营销策略分析 |
| 4.1 冷水江市展辉医院STP策略 |
| 4.2 冷水江市展辉医院服务营销策略组合 |
| 4.2.1 差异化老年康复产品 |
| 4.2.2 人员管理差异化 |
| 4.2.3 营销渠道多元化 |
| 4.2.4 提升服务人员技能 |
| 4.2.5 价格公允化 |
| 4.2.6 完善过程管理 |
| 4.2.7 完善有形展示 |
| 第5章 冷水江市展辉医院服务营销策略保障措施 |
| 5.1 文化保障 |
| 5.2 资金保障 |
| 5.3 人才保障 |
| 5.4 组织保障 |
| 5.5 信息技术保障 |
| 第6章 总结 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录 冷水江市展辉医院服务满意度调查问卷 |
（8）内蒙古包钢医院服务营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.3 研究思路和论文结构 |
| 第二章 相关理论概述 |
| 2.1 服务营销理论 |
| 2.1.1 7Ps营销理论 |
| 2.1.2 医疗机构服务营销特殊性 |
| 2.2 STP营销战略 |
| 2.3 波特五力模型 |
| 2.4 SWOT分析法 |
| 第三章 内蒙古包钢医院服务营销环境分析 |
| 3.1 内蒙古包钢医院概况 |
| 3.2 内蒙古包钢医院宏观环境分析 |
| 3.2.1 政策环境分析 |
| 3.2.2 经济环境分析 |
| 3.2.3 社会环境分析 |
| 3.2.4 技术环境分析 |
| 3.3 内蒙古包钢医院竞争环境分析 |
| 3.3.1 潜在进入者的威胁 |
| 3.3.2 替代品的威胁 |
| 3.3.3 供应者的议价能力 |
| 3.3.4 购买者的议价能力 |
| 3.3.5 现有竞争者之间的竞争 |
| 第四章 内蒙古包钢医院服务营销现状分析 |
| 4.1 内蒙古包钢医院服务营销现状及存在的问题 |
| 4.1.1 服务产品品牌化低 |
| 4.1.2 促销手段单一 |
| 4.1.3 过程方面需提高服务质量和沟通策略 |
| 4.1.4 人员服务营销意识淡泊 |
| 4.1.5 对有形展示缺乏认识 |
| 4.2 内蒙古包钢医院服务营销存在问题的原因 |
| 4.3 内蒙古包钢医院SWOT分析 |
| 4.3.1 优势 |
| 4.3.2 劣势 |
| 4.3.3 机会 |
| 4.3.4 威胁 |
| 4.3.5 SWOT矩阵分析 |
| 第五章 内蒙古包钢医院服务营销战略调整与策略改进 |
| 5.1 内蒙古包钢医院STP战略调整 |
| 5.1.1 市场细分 |
| 5.1.2 目标市场策略 |
| 5.1.3 市场定位 |
| 5.2 内蒙古包钢医院服务营销策略改进建议 |
| 5.2.1 产品策略 |
| 5.2.2 价格策略 |
| 5.2.3 渠道策略 |
| 5.2.4 促销策略 |
| 5.2.5 人员策略 |
| 5.2.6 过程策略 |
| 5.2.7 有形展示策略 |
| 第六章 内蒙古包钢医院服务营销策略改进的保障 |
| 6.1 组织制度保障 |
| 6.2 人员激励和管理制度保障 |
| 6.3 运行机制保障 |
| 第七章 结论与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（9）YN口腔医院服务营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景及研究意义 |
| 1.2 研究内容及技术路线 |
| 1.2.1 研究内容 |
| 1.2.2 技术路线 |
| 1.3 研究方法 |
| 1.4 创新之处 |
| 第2章 国内外相关理论及文献研究 |
| 2.1 服务营销相关理论 |
| 2.1.1 服务营销组合理论 |
| 2.1.2 顾客满意理论及模型 |
| 2.1.3 基于顾客满意度的服务营销理论 |
| 2.1.4 客户忠诚度管理理论 |
| 2.1.5 客户关系理论 |
| 2.2 国内外文献综述 |
| 2.2.1 国外研究现状 |
| 2.2.2 国内研究现状 |
| 第3章 YN口腔医院营销环境及市场分析 |
| 3.1 YN口腔医院服务营销环境分析 |
| 3.1.1 宏观环境分析 |
| 3.1.2 行业环境分析 |
| 3.2 YN口腔医院SWOT分析 |
| 3.3 YN口腔医院市场选择与定位 |
| 3.3.1 YN口腔医院市场细分 |
| 3.3.2 YN口腔医院目标市场选择 |
| 3.3.3 YN口腔医院市场定位 |
| 第4章 YN口腔医院服务营销现状及存在问题 |
| 4.1 YN口腔医院介绍 |
| 4.2 YN口腔医院服务满意度评价 |
| 4.2.1 评价体系、方法和数据 |
| 4.2.2 模糊综合评价法 |
| 4.2.3 重要性—满意度分析 |
| 4.3 YN口腔医院服务营销存在的问题 |
| 4.4 YN口腔医院服务营销问题成因分析 |
| 第5章 YN口腔医院服务营销组合策略和实施 |
| 5.1 YN口腔医院服务营销的目标 |
| 5.2 YN口腔医院服务营销策略组合 |
| 5.2.1 全新的产品设计策略 |
| 5.2.2 全面开拓渠道策略 |
| 5.2.3 增加有效促销策略 |
| 5.2.4 合理设置价格策略 |
| 5.2.5 服务流程优化策略 |
| 5.3 YN口腔医院服务营销相应的保障措施 |
| 5.3.1 树立患者为中心的服务理念 |
| 5.3.2 营造服务企业文化氛围 |
| 5.3.3 建立医院专业的营销部门 |
| 5.3.4 健全和创新医院的管理体制 |
| 5.3.5 加强医护人员沟通交流 |
| 第6章 研究结论和展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 |
（10）互联网背景下万邦医药营销模式转型策略研究 ——基于患者感知视角（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 摘要 |
| abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 国内外研究动态 |
| 1.4 研究内容与方法 |
| 1.5 可能的创新点 |
| 2 理论基础 |
| 2.1 服务营销理论 |
| 2.2 关系营销理论 |
| 2.3 顾客满意理论 |
| 3 万邦医药现有营销模式分析 |
| 3.1 万邦医药介绍 |
| 3.2 万邦医药传统营销模式 |
| 3.3 万邦医药互联网营销尝试 |
| 3.4 万邦医药新营销模式面临的问题 |
| 3.5 本章小结 |
| 4 万邦医药互联网营销模式转型的环境分析 |
| 4.1 PEST分析 |
| 4.2 行业环境分析 |
| 4.3 万邦医药互联网营销模式转型的SWOT分析 |
| 4.4 本章小结 |
| 5 互联网背景下万邦医药营销模式的患者感知服务质量调查设计和分析 |
| 5.1 调查指标设计 |
| 5.2 预调研与问卷确定 |
| 5.3 问卷发放和样本信息 |
| 5.4 信度效度检验 |
| 5.5 患者期望服务质量与感知服务质量差异分析 |
| 5.6 SERVQUAL服务质量值分析 |
| 5.7 本章小结 |
| 6 万邦医药互联网营销模式转型的对策建议 |
| 6.1 加强自身管理服务的建议 |
| 6.2 助推相关政策出台 |
| 7 结论和展望 |
| 7.1 主要结论 |
| 7.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 作者简历 |
| 学位论文数据集 |
四、关于医院服务营销的分析（论文参考文献）
- [1]HM口腔医院服务营销策略研究[D]. 邓帆. 云南师范大学, 2021
- [2]成都上锦南府医院服务营销策略研究[D]. 曹伟. 兰州理工大学, 2021
- [3]SD民营医院服务营销策略优化研究[D]. 耿玲. 西南大学, 2021
- [4]XC民营医院的服务营销策略优化研究[D]. 谢仁宗. 重庆工商大学, 2021(09)
- [5]上海JX公司受试者招募服务营销策略研究 ——服务于外包药企的视角[D]. 陆豪祺. 上海外国语大学, 2021(04)
- [6]基于7P理论的成都爱尔眼科服务营销策略研究[D]. 李春妮. 兰州理工大学, 2020(03)
- [7]冷水江市展辉医院服务营销策略研究[D]. 李湘连. 湘潭大学, 2020(02)
- [8]内蒙古包钢医院服务营销策略研究[D]. 王佳珺. 内蒙古大学, 2020(01)
- [9]YN口腔医院服务营销策略研究[D]. 刘璐. 青岛科技大学, 2020(01)
- [10]互联网背景下万邦医药营销模式转型策略研究 ——基于患者感知视角[D]. 李丽君. 中国矿业大学, 2020(01)