一、建行95533关注您的生活（论文文献综述）
焦文娜[1]（2021）在《工商银行重庆分行个人理财产品客户满意度调查研究》文中研究指明
张静[2]（2019）在《农行LQ支行建设智慧银行网点去柜台化流程再造研究》文中提出自互联网金融崛起,越来越多的人开始接受多平台多渠道的金融服务。多平台的互联网金融挤压银行的经营空间,同时伴随利率市场化等多重压力,银行传统经营模式成本日益高涨,盈利面迅速收窄,已不足以支撑银行快速发展。不论是世界环境还是政策激励还是竞争驱动,利用先进科技手段推动各个产业智能化改革已是必然趋势,银行业在中国经济发展中有着举足轻重的地位,产业智能化改革势必对银行业建设提出智慧化的新要求。银行网点是商业银行服务的主渠道,建设智慧银行网点则是智慧银行建设的主要着力点,建设智慧银行网点需要以智慧银行理念为指导,通过使用新科技手段,利用先进机器设备,高效能作业系统,对银行网点业务流程、运营模式带来变革。网点业务流程智慧化改造目标是:提高银行业务效率,降低成本,提升服务质量,实现有效的客户管理;使业务流程更加科学高效,直接帮助银行解放人力,使更多人力精力投入到营销活动中,进而促进营销业务开展;业务流程能够有效利用新技术,提升客户挖掘能力,带动精准营销,实现个性化、专业化的高效服务;先进科技手段与体验式营销相辅相成,整体带动银行网点的核心竞争力。当前银行业对于网点智慧化改造已实施多项措施,农业银行网点去掉柜台改造流程就是其中的典型代表,而当前改造后的银行网点业务流程反映出效率不高、体验感不优、业绩滞缓等诸多问题,如何在这一措施下使业务流程更加符合智慧银行要求,有助于实现银行网点业务流程智慧化改造目标就显得十分必要。本论文选取农行LQ支行作为案例研究对象,基于国内外有关建设智慧银行的基础理论,采用理论与实际案例相结合的研究方法,根据LQ农行网点去柜台化业务流程改造状况进行分析,提出业务流程改造后的问题并分析问题的原因,并使用BPR理论进行网点业务流程再造。同时对流程再造的方案提出基于客户满意度理论的评价标准,根据智慧银行网点流程再造所需要的支撑要素提出再造方案保障措施。本文希望通过研究,使LQ农行网点去柜台化业务流程进一步优化,构造更符合智慧银行要求的业务流程以支撑更优业绩的目标。
廖婷[3]（2019）在《居家老年人健康管理系统的内容构建研究》文中认为研究目的:构建适合我国国情的、符合老年人健康管理需求的居家老年人健康管理系统内容,为居家老年人健康管理系统的信息化建设提供理论基础。研究方法:1.文献研究法。通过检索国内外数据库中有关居家老年人健康管理系统的相关文献,提取老年健康管理系统相关内容,为个人深入访谈提纲的制定提供理论依据。2.个人深入访谈法。选取10名居家老年人、9名居家老年人照顾者及6名健康管理者进行访谈,采用归纳法分析整理访谈资料,整合三类人群对系统的内容需求,以此为基础初步拟定居家老年人健康管理系统内容的一级条目及二级条目。3.德尔菲法。采用德尔菲法进行2轮专家函询,结合条目纳入标准（重要性赋值均分>4.0,条目选择率>80%且变异系数<0.2）及专家意见,确定居家老年人健康管理系统的内容构成。研究结果:1.文献研究结果表明老年健康管理系统的主要内容有健康档案、健康评估、健康管理报告、互动交流平台、健康信息分析及健康知识。2.参与深入访谈的居家老年人、居家老年人照顾者及健康管理者提出的居家老年人健康管理系统的主要内容有:健康档案部分应记录老年人基本信息、收集既往史及记录体检数据。健康评估部分应评估老年人疾病情况、常见老年症状、老年人生活自理能力、老年人心理情况、老年人社会支持情况、老年人居家环境、老年人健康素养水平及老年人健康风险情况。健康管理报告应包括主要问题总结、疾病风险预测结果、不良生活方式分析结果、体检项目异常总结、日常保健建议。互动交流平台应包括提前预约、系统内消息留言、社区讲座通知、提醒体检时间及系统客服等内容。健康信息分析个人健康状况变化分析、群体健康状况变化分析。健康知识应包括常见老年疾病介绍、常见老年用药知识、老年人饮食相关知识、老年运动方面知识、老年心理健康知识。最后访谈对象认为应在系统中补充评价途径,包括健康管理效果评价、健康管理干预落实情况评价以及系统满意度评价。3.函询专家共27名,分别来自健康管理、老年护理以及老年医学3个专业领域。两轮函询的专家积极系数均为100%,专家权威系数分别为0.82和0.83。第一轮函询中一级条目与二级条目的Kendall’s W协调系数分别为0.239和0.267;第二轮函询中一级条目与二级条目的Kendall’s W协调系数分别为0.301和0.353。经过2轮专家函询构建的居家老年人健康管理系统内容包括7个一级条目和29个二级条目。研究结论:本研究构建了居家老年人健康管理系统的内容,包括健康档案、综合评估、健康管理报告、健康管理记录、健康数据分析、健康指南及效果评价等7个一级条目,29个二级条目。参与函询的专家代表性较好,专家积极程度、权威程度和协调程度较高,研究结果科学可靠,本研究结果可为居家老年人健康管理系统的构建及开发提供较好的内容支撑。
张前飞[4]（2019）在《邮储银行深圳分行银行网点转型发展方案研究》文中研究指明伴随电子技术发展而日渐壮大的支付宝、财付通等第三方支付,其更为快捷及个性化的体验,使银行消费者行为发生了很大的变化,在一般没有特别需求的情况下,客户可以不用到银行网点办理业务,通过银行移动终端（App）就可以解决,客户对银行服务的需求越来越趋向于多元化。商业银行在新形势下要发展,就要增加其竞争力,而竞争力主要靠其网点的质量和数量来体现。银行网点要怎样来打造才能符合新形势下需求?只有根据客户需求变化而变化的银行网点才有竞争力,本文研究商业银行网点转型这个主题就是为了提高银行网点在新形势下的竞争力,通过功能转变来增加银行网点的竞争力。本文是以邮储银行深圳分行银行网点为研究对象,运用了银行渠道管理理论、“新网点主义”理论、“网点转型”理论,并且以文献研究法、案例分析法、比较分析法为研究方法,研究了邮储银行深圳分行现在的网点状况,找出其存在的问题,并且对存在的问题进行分析,得出解决问题的方案;网点设置要向精准化、智能化、轻型化、功能综合化方向发展,并提出了对基础系统和网点管理转型发展方案,方案主要内容一是对基础系统进行优化和赋能,二是对银行网点管理进行转型:具体内容是优化部分网点选址、推动部分网点原址改造,把网点划分为全功能网点、综合零售网点、零售网点,根据三类网点的划分,设定功能区、营业台席、智能设备和厅堂人员的差异化标准、对网点进行分类分层,实现网点精细化管理。本次转型方案是针对邮储银行深圳分行68个自营网点来制订。通过对邮储银行深圳分行银行网点现状分析,提出存在的问题,并且给出网点转型发展方案,这个方案可以提升邮储银行深圳分行现有网点的经营业绩;通过实施营业网点功能转型,使邮储银行网点从交易核算型银行网点转变为营销服务型银行网点,也可以提升邮储银行整体业务水平;从个案引出问题,以共性的角度分析和建议,对其他商业银行银行网点转型具有较高的借鉴意义。
魏云池[5]（2018）在《H银行沈阳分行理财产品营销管理问题研究》文中研究指明我国经济在近年来的发展有目共睹,银行在其中发挥了较大的作用。经济水平不断提高,人们可支配收入逐渐增多,理财的概念随之产生。现阶段,越来越多的理财产品充斥在大众的生活中,而这些理财产品多数出自于地方商业银行。每个银行都有自身独特的理财方式,同时对于理财产品的营销也在不断的推敲琢磨。地方商业银行为促进其理财产品的推广,不断的进行营销的探索与创新。H银行作为新一代的地方商业银行,其理财产品营销有着一定的代表性,固本文选取H银行作为研究对象,探究现阶段地方银行的理财产品营销问题。本文以H银行为例,通过查阅文献,设置问卷以及访谈的形式,对其理财产品进行营销策略的分析。首先对银行概况及理财产品营销现状进行了解,从而分析出H银行理财产品营销存在的主要问题包括:营销市场划分不明确、缺乏有效的营销策略、营销团队建设不完善以及网络营销建设得不成熟;针对问题提出营销策略规划措施:定位明确的营销市场、建立有效的营销策略、建设完善的营销团队以及运营成熟的网络营销。研究发现,针对H银行沈阳分行个人理财产品的营销的问题,需要制定合理的行动方案,建立强效组织结构、设计决策和报酬制度、开发人力资源、建设银行的企业文化;除此之外,辅以法律与政策、市场、信用、流动性、信息传递、产品成立、提前终止、兑付延期、本金及理财收益以及不可抗力等十项风险控制,从而解决H银行沈阳分行现阶段面临的营销问题。希望通过本文分析,能有利于H银行沈阳分行的决策层在理财产品营销策略的正确确立以及具体营销计划的制定。
张珍珍[6]（2014）在《电子商务环境下消费者隐私信息披露行为的实验研究》文中指出大数据时代的到来,使得信息成为一种“流通货币”,在商业运行中,各行各业都需要各种数据来支持,尤其在电子商务环境中,信息起着至关重要的作用,是电子商务企业赢得核心竞争力的关键所在,也是电子商务行业整体繁荣的前提条件之一。但是,随着电子商务对信息需求的增加,信息隐私泄露问题也随之而来,不少消费者在消费过程中填写的个人信息竟然被当成商品进行买卖。据2013年中国网民信息安全状况研究报告显示,2013年下半年,74.1%的国内网民遇到过信息安全问题,因信息安全事件而造成的个人经济损失达196.3亿元。个人信息的泄露已成为普遍现象,个人信息的泄露给消费者的生活带来了极大的困扰,有的甚至还导致消费者的合法权益受到严重侵害。这使得消费者对隐私信息问题越来越关注,Harris（2004）调查得出,65%的被试者因为关心自己的信息隐私被泄露而拒绝在网站上注册信息。电子商务企业无法获得准确的消费者信息,就不能在虚拟的环境中制定精准的营销方案,为顾客提供更贴心的服务,这无疑对电子商务的发展产生阻碍作用。因此本文主要研究在电子商务网站上消费者披露个人信息行为的影响因素,这对信息隐私问题的研究具有重大的理论意义,同时,对电子商务行业的发展具有重大的实践指导意义。本文主要从效用理论出发,提出消费者个人信息的披露行为主要受两方面因素的影响,分别为感知风险和感知收益。消费者做决策时,会对风险和收益进行权衡,如果收益大于风险,则消费者愿意在网站上提供自己的信息,反之亦然。因此,本文根据以往文献和效用理论得出消费者披露隐私信息行为的影响因素主要有：信息敏感度、金钱激励、隐私声明,其中,金钱激励作为增加消费者感知收益的变量,信息敏感度作为增加消费者感知风险的变量,隐私声明作为降低消费者感知风险的变量。本文主要探究的是隐私声明和金钱激励能否促进消费者隐私信息的披露,信息敏感度是否会降低消费者隐私信息的披露。基于以上理论和研究问题,本文设计了一个2*3的多因素混合模型,分别对组间变量-隐私声明（有-无）和组内变量-经济补偿（低-中-高）加以控制。同时,将不同类别的信息划分为敏感度低、中、高三种,分别给予不同的经济补偿,以研究金钱激励与隐私声明对不同敏感度信息的披露行为的影响。本研究总共发放了257份问卷,其中有效问卷为235份,使用统计分析软件对收集到的数据进行处理以验证本文提出的假设。本文的研究结论如下：（1）信息敏感度与隐私信息披露行为成负相关,即信息越敏感,消费者就越不愿意提供；（2）金钱激励和隐私信息披露行为存在正相关关系,即给予消费者越多的钱,消费者就愿意披露越敏感的信息,说明隐私信息是具有价值的,给予消费者相当的价值回报就能够换取消费者相应的隐私信息；（3）隐私声明对隐私信息的披露行为没有显着性影响,可能原因是被试者对隐私声明的内容和作用不是很了解；（4）信息敏感度负向调节金钱激励与隐私信息披露行为之间的关系,即信息敏感度越高,金钱激励对隐私信息披露行为的影响就越小。根据以上研究结论,本文为电子商务企业如何获取消费者信息提出以下建议：首先,电子商务企业收集消费者信息时应该在数量和类型上做到适度,以降低消费者的隐私顾虑；其次,在收集信息时,应该给予消费者适当的激励以促进消费者的披露行为；最后,网站应该在隐私保护方面做更大的努力,将隐私声明设置在显眼的地方,消费者容易看到以提高信息者对网站的信任。政府部门在保证信息有效流通的条件下,应该建立相应的法律法规来保护消费者的隐私和规范市场的运作,同时,也应该加强对隐私保护的教育与宣传工作,以提高消费者的隐私保护意识。只有在政府、企业、消费者三方共同的努力下,才能创建出绿色、安全的网络环境,才能促进电子商务快速健康的发展。
宋秋鸣[7]（2013）在《浦发银行沈阳泰山支行服务质量调查报告》文中研究说明随着中国金融市场的逐渐开放，外资金融机构争先涌向中国市场，致使银行业的规模不断扩大，随之而来的竞争也日趋激烈，中国银行业面临着空前的挑战和机遇。在这样的国际背景下，银监会要求中国银行类金融机构坚持服务实体经济的基本导向，进一步深化战略转型，加快转变发展方式，努力提升服务水平和核心竞争力，因此，中国银行业在公司治理建设、集约化经营水平、产品和服务创新等方面均呈现可喜变化1。因此，我们不难看出，提升银行业服务质量已经成为银行业的重要发展战略之一，同时也是提升银行核心竞争力的根本。浦发银行沈阳泰山支行作为浦发银行沈阳分行在辖区内成立的第一家支行，在银行卡、储蓄业务、个人理财产品等方面积累了大量的客户群，个人业务作为该行的核心业务无论是从业务量还是客户评价方面，都已经体现出了一家成熟支行的风貌。另外，本人曾经在浦发银行沈阳泰山支行实习了三个月，更加切身地体会到了该支行服务质量和经营状况等各方面情况。因此，本文以浦发银行沈阳泰山支行为视角，采用现场发放调查问卷的形式，并针对客户普遍反映的泰山支行服务质量存在的问题，提出了一系列相应的改进措施和提升办法，从而提升浦发银行沈阳泰山支行在同行业内的竞争力。本文一共分为六个部分：第一部分是绪论，主要介绍本文的研究背景、研究意义和目的、研究内容和方法、本文的创新与不足；第二部分阐述了浦发银行沈阳泰山支行的概况，主要包括浦发银行沈阳泰山支行的自然情况介绍、基本服务业务介绍及浦发银行沈阳泰山支行的特色服务介绍等；第三部分是本文的核心部分，在本部分主要阐述了浦发银行沈阳泰山支行服务质量问卷调查的过程，包括调查问卷的设计与数据选取、调查问卷的发放与回收、调查问卷的整理与数据分析；第四部分则根据上文的问卷调查情况提出了浦发银行沈阳泰山支行服务质量存在的几个问题；第五部分针对上一部分逐一分析了浦发银行沈阳泰山支行服务质量的提升策略，为浦发银行沈阳泰山支行服务的发展提供一些有效的路径。
宋圆媛[8]（2012）在《浦发银行沈阳分行中小企业业务经营中心信用风险管理研究》文中研究表明中小企业是国民经济中一支重要而活跃的力量,无论在发达国家还是在发展中国家,中小企业都在其各自的经济活动中起着极其重要的作用。中国我国约有99.6%的企业属于中小企业,在促进经济增长、创造就业机会、促进市场繁荣等方面均发挥了无可替代的作用。但是,在商业银行纷纷大力拓展中小企业授信业务的同时,也应看到其中隐含的风险同样不可忽视。中小企业本身固有的缺陷形成了对商业银行授信业务模式和风险控制与防范的制约因素,长期以来一直是商业银行授信风险管理的难点。如何在控制风险的同时,健康有序地发展中小企业授信业务是当前各家商业银行着力解决的重要问题之一。沈阳分行由于自身区域经济形势一般,中小客户起步晚,信用环境较差,中小企业授信业务发展速度始终达不到总行的要求,已成为分行不得不解决的重要问题。作为沈阳分行中小企业业务经营中心的一名职业客户经理和即将毕业的MBA学员,有责任和义务,通过理论联系实际,为本单位解决实际问题,这也是MBA培养管理人员的目标所在。因此,研究浦发银行沈阳分行中小企业授信业务风险管理问题是有价值和现实意义的。希望通过我的研究和探讨,能为今后的工作及领导决策提供参考依据。本文分成五个部分。第一章为绪论；第二章对中小企业及中小企业的授信业务进行概念性综述；第三章从浦发银行沈阳分行现状分析入手,着重分析了沈阳分行中小企业授信业务的开展情况及环境影响,从而剖析现存问题；第四章则提出了对完善浦发银行沈阳分行中小企业授信业务风险管理的对策建议；第五章是总结与展望。
王冬生[9]（2011）在《华北电网公司客户满意度调查与评价研究》文中进行了进一步梳理电力改革之后,电力公司已经进入了一个竞争的市场,效益成为企业生存的前提和发展的源泉,优质的服务可以促进产品的销售进而提高企业的效益,因此,建立以客户为中心的营销机制,树立以客户满意为核心的市场营销观念,做好客户满意度工作,持续开展供电服务品质评价工作对于加强供电服务品质管理,及时发现供电服务的薄弱环节,采取有针对性的改进措施,不断提升服务能力,满足客户需求对电力公司的持续发展具有重要的现实意义。首先,本文系统阐述了客户满意理论,分别从纵向和横向层面以及电力公司的角度阐释了客户满意的内涵,对比分析了国内外关于客户满意度指数模型的特点,并阐述了提高客户满意度的途径;其次,对华北电网客户满意度进行动态调研,通过调研问卷的形式进行客户满意度调研,建立华北电网客户满意度指数模型,并对调研结果进行质量感知、形象感知、忠诚度等分析;最后,在结合满意度评价现状基础上,构建了反映华北电网客户满意度的动态评价模型,本文从四个层面构建了客户满意度指标体系,利用层次分析法和德尔菲法确定相互影响的各指标权重及利用模糊综合对影响电力客户满意度的因素进行定量化分析与评价,并从服务环节和服务过程两个方面提出服务质量改进措施。研究表明,本文提出的电力客户满意度调研的五个闭环控制过程和提高客户服务质量的措施切实可行,具有重要的应用价值和实践意义。
李哲[10]（2009）在《情绪体验与移情反应的关系及其影响因素的研究》文中研究说明移情是一种重要的情绪能力,是亲社会行为的重要动机源泉,具有十分重要的社会意义。最近几十年来很多研究者着手研究移情相关的情绪反应、移情反应的相关变量等。已有研究表明移情会导致诸如同情、个人苦恼等性质不同的情绪反应,并且个体的情绪性、情绪调节等气质倾向能很好地预测移情反应。而情绪体验作为个体的一个重要情绪特点,也和移情反应紧密相关。研究者假定拥有丰富多样、良好区分的情绪体验的个体能更好地理解他人的情境和状况,从而更能对他人表现出移情关心。然而这方面的直接研究还不足,需要进一步加以探讨,从而明晰它们之间的具体关系。此外,情绪调节和情绪体验的结合对于移情反应的产生将产生什么样的影响也值得研究探索。另一方面,情景因素作为外在条件也对移情反应的产生起着重要的作用,它和情绪体验倾向是否共同影响移情反应,具体表现如何,目前尚不清楚。本研究针对以上不足进行探索,研究了情绪体验与移情反应的具体关系,情绪调节以及情景因素（行为正当性和文化相似性）对于情绪体验与移情反应间的关系是否起调节作用。研究一探讨了情绪体验与移情反应之间的关系。结果表明,情绪体验水平影响移情反应的产生。情绪体验的水平越高,个体的整体移情反应越多,同情反应越多,个人苦恼反应越少。研究二探讨了情绪调节对于情绪体验与移情反应之间关系的影响作用。结果表明,情绪调节和情绪体验同对移情反应起交互作用,情绪调节能够调节情绪体验与移情反应之间的关系。情绪调节水平为高、中时,情绪体验高分组＞低分组;情绪调节水平为低时,差异不显着。研究三探讨了行为正当性和文化相似性这两个情景变量对于情绪体验与移情反应之间关系的影响作用。结果表明,行为正当性和文化相似性作为外界客观条件能够调节情绪体验与移情反应之间的关系。行为不正当时,情绪体验中间组＞低分组。行为正当时,情绪体验各组在个人苦恼上的差异显着。文化不相似时,情绪体验高分组＞低分组,中间组＞低分组。文化相似时,情绪体验高分组＜中间组。结构方程模型的拟合指数也表明,行为正当性和文化相似性能对情绪体验与移情反应间的关系起调节作用。
二、建行95533关注您的生活（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、建行95533关注您的生活（论文提纲范文）
（2）农行LQ支行建设智慧银行网点去柜台化流程再造研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 研究目标及方法 |
| 1.3.1 研究目标 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.3.3 研究内容与思路 |
| 1.4 论文创新点 |
| 第2章 文献综述与理论基础 |
| 2.1 国内外相关文献研究综述 |
| 2.1.1 国外相关文献研究综述 |
| 2.1.2 国内相关文献研究综述 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 业务流程再造理论(BPR) |
| 2.2.2 4CS营销组合理论 |
| 2.2.3 客户满意度理论 |
| 第3章 农行LQ支行网点业务流程现状及问题分析 |
| 3.1 农行LQ支行概况 |
| 3.1.1 农行LQ支行经营概况 |
| 3.1.2 农行LQ支行网点组织架构 |
| 3.2 农行LQ支行网点业务流程现状及问题分析 |
| 3.2.1 农行LQ支行网点业务流程现状 |
| 3.2.2 LQ农行客户对业务流程的满意度调查 |
| 3.2.3 农行LQ支行网点去柜台化业务流程问题 |
| 3.2.4 农行LQ支行网点去柜台化业务流程问题原因分析 |
| 第4章 农行LQ支行建设智慧银行网点去柜台化流程再造方案 |
| 4.1 网点去柜台化流程再造背景和必要性 |
| 4.2 智慧银行网点去柜台化流程再造基本原则 |
| 4.2.1 以客户为中心原则 |
| 4.2.2 流程智慧化原则 |
| 4.2.3 流程的价值管理原则 |
| 4.2.4 流程的可持续性优化原则 |
| 4.3 智慧银行网点去柜台化流程再造方案设计 |
| 4.3.1 智慧银行网点去柜台化流程再造方案理论依据 |
| 4.3.2 智慧银行网点去柜台化流程再造总体规划 |
| 4.3.3 智慧银行网点个人业务流程再造设计 |
| 4.3.4 智慧银行网点对公业务流程再造设计 |
| 4.4 业务流程再造方案评价 |
| 4.4.1 业务流程再造方案评价体系 |
| 4.4.2 业务流程客户满意度评价模型 |
| 第5章 农行LQ支行去柜台化流程再造方案的保障措施 |
| 5.1 先进的软硬件配置 |
| 5.2 高素质的人员配置 |
| 5.3 标准化的业务设置 |
| 5.4 完善激励考核制度 |
| 第6章 总结与研究展望 |
| 6.1 研究总结 |
| 6.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（3）居家老年人健康管理系统的内容构建研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 前言 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.3 研究目的及意义 |
| 1.4 操作性定义 |
| 第二章 研究方法 |
| 2.1 文献研究法 |
| 2.2 个人深入访谈法 |
| 2.3 德尔菲法 |
| 2.4 质量控制 |
| 2.5 伦理学问题 |
| 2.6 技术路线 |
| 第三章 研究结果 |
| 3.1 文献研究结果 |
| 3.2 访谈结果 |
| 3.3 系统内容初步构建结果 |
| 3.4 德尔菲法结果 |
| 3.5 居家老年人健康管理系统内容的初步呈现 |
| 第四章 讨论 |
| 4.1 研究方法的科学性和可靠性 |
| 4.2 不同访谈对象提出的系统内容侧重点不同 |
| 4.3 居家老年人健康管理系统内容的分析 |
| 4.3.1 健康档案 |
| 4.3.2 综合评估 |
| 4.3.3 健康管理报告 |
| 4.3.4 健康管理记录 |
| 4.3.5 健康数据分析 |
| 4.3.6 健康指南 |
| 4.3.7 效果评价 |
| 第五章 结论 |
| 5.1 主要结论 |
| 5.2 创新性 |
| 5.3 局限性 |
| 5.4 展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 在学期间研究成果 |
| 致谢 |
（4）邮储银行深圳分行银行网点转型发展方案研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究的背景和意义 |
| 1.1.1 研究的背景 |
| 1.1.2 研究的意义 |
| 1.2 研究的思路和主要内容 |
| 1.3 论文结构和研究框架 |
| 第二章 银行网点转型理论基础和依据 |
| 2.1 商业银行网点转型的基本含义和内容 |
| 2.2 商业银行网点转型的理论 |
| 2.2.1 国外研究现状 |
| 2.2.2 国内研究现状 |
| 2.2.3 银行渠道管理理论 |
| 2.2.4 “新网点主义”理论 |
| 2.2.5 “网点转型”理论 |
| 2.3 国内外商业银行网点转型经验 |
| 2.3.1 国外银行网点转型成功案例 |
| 2.3.2 国内银行网点转型成功案例 |
| 2.3.3 银行网点转型的成功经验 |
| 第三章 邮储银行深圳分行网点现状分析 |
| 3.1 邮储银行深圳分行概况 |
| 3.1.1 中国邮政储蓄银行发展概述 |
| 3.1.2 邮储银行深圳分行发展概述 |
| 3.2 邮储银行深圳分行网点现状 |
| 3.2.1 邮储银行深圳分行网点硬件环境 |
| 3.2.2 邮储银行深圳分行网点软件环境 |
| 3.2.3 邮储银行深圳分行零售客户结构 |
| 3.3 邮储银行深圳分行网点主要问题 |
| 3.3.1 自助设备种类复杂,智能柜员机投放较少 |
| 3.3.2 大堂经理配备不足,综合素质有待提高 |
| 3.3.3 缺乏特色服务区,特色应用场景较少 |
| 3.3.4 网点举办活动较少 |
| 3.3.5 操作系统运行效率有待提高 |
| 3.3.6 网点理财经理配备较少 |
| 3.3.7 邮储银行线上获客能力有待提高 |
| 第四章 邮储银行深圳分行网点转型方案设计 |
| 4.1 邮储银行深圳分行网点转型的目标和原则 |
| 4.1.1 邮储银行深圳分行网点转型的目标 |
| 4.1.2 邮储银行深圳分行网点转型原则 |
| 4.2 邮储银行深圳分行网点转型的基本思路 |
| 4.2.1 增强网点客户关系维护能力,深度挖掘客户资源 |
| 4.2.2 增强条线协作,提升网点全业务服务能力 |
| 4.2.3 充分发挥二级支行长作用,提升支行经营管理能力 |
| 4.2.4 优化柜面作业组织,提高网点运营效率 |
| 4.2.5 推进网点智能化建设,改善客户体验 |
| 4.2.6 推动财富管理体系建设,提升中高端客户服务能力 |
| 4.3 邮储银行深圳分行网点转型方案具体内容 |
| 4.3.1 基础系统方面 |
| 4.3.2 网点管理方面 |
| 第五章 邮储银行深圳分行网点转型发展方案实施措施 |
| 5.1 优化基础系统建设 |
| 5.2 采用TCC模式快速推广 |
| 5.2.1 对人员素质的要求 |
| 5.2.2 T:Training全方位培训 |
| 5.2.3 C:Coach辅导 |
| 5.2.4 C:Check检查督导 |
| 5.3 提高经营管控水平 |
| 5.4 推动网点转型绩效的实施 |
| 5.4.1 确定业务战略的目标激励 |
| 5.4.2 完善评估机制和政策激励机制 |
| 5.5 加强领导的督导 |
| 第六章 结束语 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 附录A 邮储银行深圳分行客户满意度调查问卷 |
| 附录B 2018年邮储银行深圳分行客户满意度调查分析报告 |
| 致谢 |
| 作者简历 |
（5）H银行沈阳分行理财产品营销管理问题研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究的背景和意义 |
| 1.2 研究内容与方法 |
| 1.2.1 研究内容 |
| 1.2.2 研究方法 |
| 1.3 研究技术路线 |
| 2 文献综述 |
| 2.1 国内外研究现状 |
| 2.1.1 国外研究现状 |
| 2.1.2 国内研究概况 |
| 2.1.3 整体发展趋势 |
| 2.2 理财产品相关研究 |
| 2.2.1 理财产品的定义 |
| 2.2.2 理财产品的作用 |
| 2.2.3 理财产品概念介绍 |
| 2.3 理财产品营销理论与实践 |
| 2.3.1 理财产品营销理论 |
| 2.3.2 传统理财产品营销模式 |
| 2.3.3 新兴互联网理财产品营销方式 |
| 3 H银行沈阳分行理财产品营销现状与问题 |
| 3.1 企业概况 |
| 3.1.1 H银行发展概况 |
| 3.1.2 H银行沈阳分行概况及主要业务 |
| 3.2 H银行沈阳分行理财产品 |
| 3.3 H银行沈阳分行营销外部环境 |
| 3.3.1 H银行沈阳分行理财产品市场需求分析 |
| 3.3.2 H银行沈阳分行理财产品竞争对象分析 |
| 3.4 H银行沈阳分行营销内部环境 |
| 3.4.1 市场资源 |
| 3.4.2 人力资源 |
| 3.4.3 营销能力 |
| 3.5 沈阳分行理财产品营销现状及问题 |
| 3.5.1 理财产品营销现状 |
| 3.5.2 理财产品营销中存在的问题 |
| 4 H银行沈阳分行理财产品营销问题改进策略 |
| 4.1 选择目标营销市场 |
| 4.1.1 市场细分 |
| 4.1.2 目标市场的选择 |
| 4.1.3 市场定位 |
| 4.2 建立有效的营销策略 |
| 4.2.1 产品策略 |
| 4.2.2 定价策略 |
| 4.2.3 渠道策略 |
| 4.3 建设完善的营销团队 |
| 4.3.1 客户经理作业小组团队 |
| 4.3.2 客户部门客户经理团队 |
| 4.3.3 建立客户服务小组 |
| 4.3.4 高级营销团队 |
| 4.4 强化网络营销能力 |
| 4.4.1 优化网上银行业务 |
| 4.4.2 提高服务营销意识 |
| 4.5 加强风险控制 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（6）电子商务环境下消费者隐私信息披露行为的实验研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1. 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究的目的及研究意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究的现实意义 |
| 1.2.3 研究的理论意义 |
| 1.3 研究方法与章节安排 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 章节安排 |
| 2. 文献综述 |
| 2.1 隐私的定义 |
| 2.2 隐私信息的敏感度 |
| 2.3 隐私信息的价值 |
| 2.4 隐私政策 |
| 2.5 本章小结 |
| 3. 研究模型构建 |
| 3.1 相关理论研究 |
| 3.1.1 效用理论 |
| 3.1.2 隐私计算理论 |
| 3.2 模型的构建 |
| 3.3 变量的定义及假设的提出 |
| 3.3.1 信息敏感度 |
| 3.3.2 金钱奖励 |
| 3.3.3 隐私声明 |
| 4. 研究设计与数据收集 |
| 4.1 研究设计 |
| 4.1.1 实验设计 |
| 4.1.2 预实验 |
| 4.2 数据收集 |
| 5. 数据分析 |
| 5.1 描述性统计分析 |
| 5.2 单因素方差分析 |
| 5.3 相关性分析 |
| 5.4 调节效应分析 |
| 5.5 研究假设检验结果综述 |
| 6. 研究结论、管理建议及展望 |
| 6.1 本研究的结论总结及分析 |
| 6.2 本研究的创新及贡献 |
| 6.2.1 本研究的理论创新 |
| 6.2.2 本研究对实践的贡献 |
| 6.3 管理建议 |
| 6.4 本研究的不足及对未来研究的建议 |
| 6.4.1 本研究的不足 |
| 6.4.2 对未来研究的建议 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
| 在读期间科研成果目录 |
（7）浦发银行沈阳泰山支行服务质量调查报告（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 绪论 |
| 0.1 研究背景 |
| 0.2 研究目的和意义 |
| 0.2.1 本文的研究目的 |
| 0.2.2 本文的研究意义 |
| 0.3 研究内容和与方法 |
| 0.3.1 本文的研究内容 |
| 0.3.2 本文的研究方法 |
| 0.4 创新与不足 |
| 0.4.1 创新之处 |
| 0.4.2 不足之处 |
| 第1章 浦发银行沈阳泰山支行与服务业务简介及服务特色 |
| 1.1 浦发银行沈阳泰山支行与服务业务介绍 |
| 1.1.1 浦发银行沈阳泰山支行自然情况 |
| 1.1.2 浦发银行沈阳泰山支行服务业务介绍 |
| 1.2 浦发银行沈阳泰山支行服务特色 |
| 1.2.1 推行固化标准化服务流程 |
| 1.2.2 应用“电子相册”实现创新服务 |
| 1.2.3 实行 6S 管理 |
| 1.2.4 为特殊客户提供贴心服务 |
| 1.2.5 在营业厅内设置网银体验机 |
| 第2章 浦发银行沈阳泰山支行服务质量调查过程 |
| 2.1 调查问卷的设计与数据选取 |
| 2.1.1 问卷的结构和内容 |
| 2.1.2 样本的选取范围 |
| 2.2 调查问卷的发放与回收 |
| 2.2.1 问卷的发放情况 |
| 2.2.2 问卷的回收情况 |
| 2.3 调查问卷的整理与数据分析 |
| 2.3.1 样本基本信息分析 |
| 2.3.2 各指标满意程度分析 |
| 2.3.3 整体服务质量分析及顾客建议 |
| 第3章 浦发银行沈阳泰山支行服务质量存在主要问题 |
| 3.1 银行内自助设备数量少，维修不及时 |
| 3.2 营业窗口数量少，等候时间长 |
| 3.3 LED 显示屏安装不及时，排号设备位置不合理 |
| 3.4 银行业务系统不稳定，不合理 |
| 3.5 银行单据样本不够清晰，物品不齐全 |
| 第4章 浦发银行沈阳泰山支行服务质量提升策略 |
| 4.1 增加自助设备数量，对设备进行实时监控 |
| 4.2 实行弹性窗口制，减少客户等候时间 |
| 4.3 调整排号设备位置，提高区域辨识度 |
| 4.4 完善银行业务操作系统，充分考虑客户需求 |
| 4.5 增加单据样本数量，提高填写准确率 |
| 结论与展望 |
| 附录 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（8）浦发银行沈阳分行中小企业业务经营中心信用风险管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题背景与意义 |
| 1.2 国内外银行业风险管理研究综述 |
| 1.3 论文研究内容、方法及框架 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.3.3 研究框架 |
| 第2章 银行中小企业业务风险管理的理论与实践概述 |
| 2.1 银行中小企业业务概述 |
| 2.1.1 中小企业的定义及其分类 |
| 2.1.2 中小企业与大型企业特点比较 |
| 2.2 银行中小企业信用风险管理概述 |
| 2.2.1 信用风险管理含义 |
| 2.2.2 中小企业经济形势及风险对策分析 |
| 2.3 中美信用风险管理比较 |
| 2.3.1 相关法律及监管体系不同 |
| 2.3.2 信用评价体系不同 |
| 2.3.3 参与风险管理的部门以及它们的权力和责任不同 |
| 2.3.4 利率定价机制不同 |
| 2.3.5 风险管理文化不同 |
| 2.4 我国风险管理需要完善之处 |
| 2.4.1 增加各省(市)级监管机构的监管自由度 |
| 2.4.2 建立适用的信用评价体系,形成信用管理文化 |
| 2.4.3 设立专门的贷后管理部门 |
| 2.4.4 将贷款利率与企业信用评级挂钩 |
| 2.4.5 完善信用征信系统 |
| 第3章 浦发沈阳分行中小企业业务经营中心风险管理现状分析 |
| 3.1 浦发沈阳分行中小企业业务经营中心介绍 |
| 3.2 浦发中小企业金融业务服务 |
| 3.3 浦发沈阳分行中小企业业务经营中心风险管理现状及特点 |
| 3.3.1 浦发全行中小企业授信风险概况 |
| 3.3.2 沈阳分行中小企业授信风险概况 |
| 3.3.3 中小企业业务经营中心风险管理现状及特点 |
| 3.4 浦发沈阳分行中小企业业务经营中心面临的主要风险及问题剖析 |
| 3.4.1 客户类型划分有误 |
| 3.4.2 授信客户行业的风险大 |
| 3.4.3 信用体系缺失 |
| 3.4.4 评级系统有待完善 |
| 3.4.5 担保机构隐患 |
| 3.4.6 贷后检查力度有待提升 |
| 第4章 浦发沈阳分行中小企业业务经营中心加强风险管理体制与对策分析 |
| 4.1 上海浦东发展银行中小企业风险管理基本准则 |
| 4.2 完浦发沈阳分行中小企业业务经营中心风险管理体制 |
| 4.3 上海浦东发展银行沈阳分行中小企业授信流程 |
| 4.3.1 贷前客户准入 |
| 4.3.2 贷中审查 |
| 4.3.3 贷后管理 |
| 4.4 浦发沈阳分行中小企业业务经营中心风险对策分析 |
| 4.5 实际案例分析 |
| 第5章 结论与展望 |
| 5.1 总结 |
| 5.2 展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（9）华北电网公司客户满意度调查与评价研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题的背景和意义 |
| 1.2 国内外研究动态 |
| 1.3 论文研究的思路 |
| 第2章 客户满意理论概述 |
| 2.1 客户满意内涵 |
| 2.1.1 从纵向层面来理解“客户满意” |
| 2.1.2 从横向层面来理解“客户满意” |
| 2.1.3 从电力公司角度来理解“客户满意” |
| 2.2 客户满意度指数模型比较研究 |
| 2.2.1 瑞典客户满意度指数模型 |
| 2.2.2 美国客户满意度指数模型 |
| 2.2.3 欧洲客户满意度指数模型 |
| 2.2.4 中国客户满意度指数模型 |
| 2.3 提高客户满意度的途径 |
| 2.4 本章小结 |
| 第3章 华北电网客户满意度动态调研分析 |
| 3.1 华北电网客户满意度调研战略 |
| 3.2 华北电网客户满意度调研 |
| 3.2.1 调研的方式和范围 |
| 3.2.2 编制调查问卷 |
| 3.2.3 意见摘录 |
| 3.3 华北电网客户满意度指数模型 |
| 3.4 华北电网客户满意度调查结果分析 |
| 3.4.1 华北电网客户期望与质量感知 |
| 3.4.2 华北电网客户对质量的感知 |
| 3.4.3 华北电网客户对价值的感知 |
| 3.4.4 华北电网客户形象感知 |
| 3.4.5 华北电网客户抱怨满意度 |
| 3.4.6 华北电网客户忠诚度 |
| 3.5 本章小结 |
| 第4章 华北电网客户满意度评价与服务质量改进措施 |
| 4.1 电力客户满意度评价的现状 |
| 4.2 华北电网客户满意度指标体系的构建 |
| 4.2.1 电力客户满意度指标体系构建的原则 |
| 4.2.2 华北电网客户满意度指标体系 |
| 4.3 基于FHAP 的电力客户满意度评价 |
| 4.3.1 应用AHP 法和Delphi 法计算指标体系的权重 |
| 4.3.2 应用模糊综合评价法的基本步骤 |
| 4.3.3 应用FHAP 对电力客户满意度进行评价 |
| 4.4 华北电网服务质量改进措施 |
| 4.4.1 华北电网服务环节优先改进分析 |
| 4.4.2 华北电网服务过程优先改进分析 |
| 4.5 本章小结 |
| 第5章 总结 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 在学期间发表的学术论文及其他成果 |
| 作者简介 |
| 详细摘要 |
（10）情绪体验与移情反应的关系及其影响因素的研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 目录 |
| 图表目录 |
| 引言 |
| 第一部分 文献综述 |
| 1 移情的概述 |
| 1.1 移情的涵义 |
| 1.2 移情反应的类别 |
| 1.3 移情的发展模型 |
| 1.4 移情的测量方法 |
| 1.5 移情反应的研究现状 |
| 2 情绪体验的范围和区分性——情绪复杂性 |
| 2.1 情绪复杂性的涵义 |
| 2.2 情绪复杂性的解释 |
| 2.2.1 情感复杂性 |
| 2.2.2 认知复杂性 |
| 2.2.3 人格特征、生活经验 |
| 2.3 情绪体验的研究方法 |
| 2.4 情绪体验与移情的关系 |
| 3 情绪调节对情绪体验与移情之关系的影响 |
| 3.1 情绪调节的概述 |
| 3.1.1 情绪调节的涵义 |
| 3.1.2 情绪调节的研究方法 |
| 3.2 情绪调节与移情反应的关系 |
| 3.3 情绪调节与情绪体验的关系 |
| 4 情境因素(行为正当性、文化相似性)在情绪体验与移情间关系上的作用 |
| 第二部分 问题提出及研究设计 |
| 1 已研究的不足 |
| 2 拟研究问题 |
| 2.1 情绪体验与移情的关系 |
| 2.2 情绪调节对情绪体验与移情间关系的影响 |
| 2.3 情景因素在情绪体验与移情间关系上的作用 |
| 3 研究的意义 |
| 3.1 理论意义 |
| 3.2 实践意义 |
| 第三部分 实证研究 |
| 研究一 情绪体验与移情的关系 |
| 1 研究假设 |
| 2 研究方法 |
| 2.1 被试 |
| 2.2 研究工具 |
| 2.3 统计分析 |
| 2.4 实验设计 |
| 3 研究程序 |
| 4 研究结果 |
| 4.1 情绪体验在移情反应上的差异 |
| 4.2 情绪体验水平不同时,同情和个人苦恼的比较 |
| 5 讨论 |
| 研究二 情绪调节对情绪体验与移情反应间关系的影响 |
| 1 研究假设 |
| 2 研究方法 |
| 2.1 被试 |
| 2.2 研究工具 |
| 2.3 统计分析 |
| 2.4 实验设计 |
| 3 研究程序 |
| 4 研究结果 |
| 4.1 情绪调节策略与移情反应的相关 |
| 4.2 情绪体验和情绪调节在移情反应上的交互作用分析 |
| 4.3 情绪调节对情绪体验与移情反应的调节作用模型验证 |
| 5 讨论 |
| 研究三 情境因素(行为正当性、文化相似性)在情绪体验与移情反应间关系上的作用 |
| 1 研究假设 |
| 2 研究方法 |
| 2.1 被试 |
| 2.2 测量工具 |
| 2.3 统计分析 |
| 2.4 实验设计 |
| 3 研究程序 |
| 4 研究结果 |
| 4.1 行为正当性与情绪体验在移情反应上的交互作用分析 |
| 4.2 文化相似性与情绪体验在移情反应上的交互作用分析 |
| 4.3 情景因素即行为正当性和文化相似性的调节作用模型验证 |
| 5 讨论 |
| 第四部分 综合讨论 |
| 1 综合讨论 |
| 2 研究展望 |
| 第五部分 研究结论 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
四、建行95533关注您的生活（论文参考文献）
- [1]工商银行重庆分行个人理财产品客户满意度调查研究[D]. 焦文娜. 贵州大学, 2021
- [2]农行LQ支行建设智慧银行网点去柜台化流程再造研究[D]. 张静. 陕西师范大学, 2019(01)
- [3]居家老年人健康管理系统的内容构建研究[D]. 廖婷. 兰州大学, 2019(09)
- [4]邮储银行深圳分行银行网点转型发展方案研究[D]. 张前飞. 兰州大学, 2019(08)
- [5]H银行沈阳分行理财产品营销管理问题研究[D]. 魏云池. 大连理工大学, 2018(07)
- [6]电子商务环境下消费者隐私信息披露行为的实验研究[D]. 张珍珍. 西南财经大学, 2014(02)
- [7]浦发银行沈阳泰山支行服务质量调查报告[D]. 宋秋鸣. 辽宁大学, 2013(01)
- [8]浦发银行沈阳分行中小企业业务经营中心信用风险管理研究[D]. 宋圆媛. 大连海事大学, 2012(10)
- [9]华北电网公司客户满意度调查与评价研究[D]. 王冬生. 华北电力大学, 2011(04)
- [10]情绪体验与移情反应的关系及其影响因素的研究[D]. 李哲. 首都师范大学, 2009(10)
标签：市场营销论文; 邮储银行论文; 网点转型论文; 银行网点论文; 浦发银行理财产品论文;