一、建设客户关系管理系统（论文文献综述）
崔晓雯[1]（2021）在《A银行客户关系管理系统改进研究》文中指出近年来中国经济得到了全面的发展,而这些成就需要大量的资金作为支撑,正是国内的银行业为国家的高速发展提供了源源不断动力。伴随着互联网金融的迅速崛起,国内银行业的经营模式也发生了翻天覆地的变化,这也使得整个银行业的竞争越来越激烈,任何一家银行要想在严峻的市场环境下生存与发展,都需要进行创新和改革,尤其是从传统的以产品为中心的竞争模式向以客户为中心的形态转变。对于银行而言,客户就是其生命线,具有举足轻重的地位。拥有更多有价值的客户,就能在市场上立于不败之地,已经成为当今银行业发展过程中铁一般的定律。巩固和发展客户关系,提高客户满意度,使银行与客户价值最大化,是国内银行业共同的目标,因此客户关系管理已经成为整个行业关注的焦点。近年来,A银行客户数量随着A银行规模的不断增加而持续提升,因此如何更好地维护好客户关系已经成为A银行未来战略目标实现必须解决的重要问题。本文研究主体将以A银行客户关系管理系统的改进为研究内容,首先阐述论文的研究目的及研究意义,随后介绍客户关系管理的概念与相关理论、客户关系管理系统国内外研究情况和在银行中的应用;其次针对A银行当前客户关系管理系统应用现状展开深入研究,找到造成目前客户关系管理系统出现问题的根本原因所在;最后论文将结合A银行的实际客户管理情况,对目前的客户关系管理系统进行完善和改进,从信息的收集与分享、客户信息挖掘、系统需求与功能匹配、对客户服务决策等多个维度进行系统升级,彻底帮助A银行摆脱客户关系管理系统失效带来的困扰和问题。从而真正做到实现客户信息数据共享,打破各部门、各条线的壁垒,优化组织架构。与此同时论文还将为A银行实现客户关系管理系统改进设计更加精准的保障措施,确保相关建议和对策能够平稳落地。通过本论文的研究不仅能够有效地解决A银行实现客户关系管理系统出现的问题,而且还可以实现客户全生命周期管理,提高A银行的客户关系管理水平,进而提高A银行的核心竞争力和盈利水平。更重要的是论文的研究结论还能被国内其他兄弟银行所借鉴,用于消除客户管理系统中存在的类似隐患。
鲁晓彤[2]（2021）在《甘肃银行零售客户关系管理策略优化研究》文中研究说明随着市场竞争的加剧,互联网技术的迅猛发展,我国银行业的经营环境面临着前所未有的挑战,但多层资本市场的推进却使得银行零售业务的发展迎来黄金时期。零售业务开始转变经营方式,借助互联网实现“物理网点+互联网”相融合的销售模式,为客户提供全方位服务。虽然互联网的便利性为客户提供了更多的便捷,但同业威胁、互联网金融零售业务抢占市场份额也不断加剧银行零售业务的竞争,银行零售业务经营面临越来越大的挑战。面对着机遇和挑零售业务持续的增长,准确定位客户需求、提升客户服务体验,银行零售业务的客户关系管理是核心。本文以甘肃银行客户关系管理策略优化作为研究主题,在客户关系管理的相关理论基础上,采取调查问卷和访谈的方法,梳理介绍客户关系管理的现状,诊断分析存在的问题,主要从服务战略模块、服务运营模块、零售客户关系管理模块、资源管理模块进行了细致地研究。数据分析结果发现,甘肃银行客户关系管理过程中存在客户需求挖掘不充分、CRM系统功能不健全等问题,并通过分析得出导致问题的原因是客户关系管理理念僵化、客户维护及营销体系不健全等原因,然后提出具有针对性的客户关系管理优化策略,包括客户细分策略、客户开发策略、客户维护策略以及客户挽救策略,最后提出对以上策略的实施流程和保障措施,并对预期效果进行了阐述。研究结果表明,零售客户关系管理是银行实现长远发展的关键,商业银行要在思想上、战略上重视零售客户管理,通过布局零售客户关系管理体系、优化零售客户关系管理系统等手段,强化客户关系管理能力。本文的研究结论对于甘肃银行优化客户关系管理的实践提供了指导,同时,对同行业的客户管理实践也能起到借鉴作用。
李国献[3]（2021）在《原尚股份有限公司信息化规划研究》文中指出物流行业是我国关键的支柱产业,2019年高达14.6万亿元的社会物流总费用,就占了全年GDP的14.7%。我国物流的信息化水平率依然相当低,仅约为0.08%,较国际上0.9%的信息化平均率,还有很大距离。也有一些物流企业较为重视信息化的应用,在使用庞大的企业资源计划系统等,但前期缺乏有效的规划甚至没有规划,或后续的系统推广和运行维护没做好,最终效果与管理预期相差甚远。原尚股份其核心业务就是物流,因此,本企业的信息化规划显得尤其关键。如何把信息化规划工作做得不但切实可行,而且符合物流行业信息化战略目标,既是当务之急也是一件非常有必要的事情。信息化规划从理论角度包括信息化战略和企业架构两部分,而原尚股份有限公司目前没有明确的信息化规划,本文致力于采用战略一致性模型和TOGAF企业架构规范,提出切实可行的信息化规划方案。本文首先对公司的整体情况进行介绍,通过与公司中高层领导、业务负责人与关键人员的交流访谈和文献查阅,梳理出目前原尚股份有限公司的信息化现状,并总结出信息化主要问题。然后,根据战略一致性模型分析,由企业战略导出信息化战略;接着根据企业架构的框架理论指导下,设计出原尚股份有限公司的业务、应用、数据、技术四方面架构。根据方案情况,最后提出原尚股份有限公司信息化项目实施的计划、管控和关键保障措施。本文的研究成果应用于原尚股份有限公司信息化规划工作,希望能够为原尚股份有限公司信息化建设指明方向,达成系统业务拉通、信息共享互通、决策支持共通,顺利支撑企业战略转型需要。同时,也可为处于相似发展阶段的其他物流企业提供信息化规划参考。
张仁玲[4]（2021）在《信用卡中心客户关系管理系统的设计与实现》文中研究表明随着我国金融数字化转型的不断深入,银行已逐渐由传统业务模式向数字化业务模式转型。如何在转型过程中利用数据作用,发挥数据价值,不断优化客户关系,在经济下行的当下留住客户,是所有银行都需要研究的问题。本课题以某银行省分行信用卡中心为原型,该银行信用卡中心作为市场条线部门,同时也是省级信用卡中心,拥有一定的自主开发与系统建设条件,为了更好的做好信用卡中心客户管理工作,本文将以该信用卡中心的客户关系管理系统（Customer Relationship Management,英文简称为CRM）为课题,从该系统的需求分析到最终系统实现,重点在于以下几方面的分析与研究。一是研究数据挖掘技术与相关算法,本课题将对省分行现有各类业务系统数据展开研究与分析,结合数据挖掘技术,通过应用贝叶斯、K-means等算法,实现客户的分类分级、客户行为预测等功能。二是使用该银行总行的Hadoop数据仓库各类工具,反向采集业务数据,与本地信息中心其余外围系统数据共同汇入用于CRM分析的本地Oracle数据库,通过ETL过程,使用Java语言实现挖掘算法,基于B/S架构实现对数据可视化与系统交互功能。三是客户关系管理系统项目建设过程中,本课题详细介绍了需求调研、系统设计、开发编码与系统测试各环节工作。本课题的测试工作基于系统的三大模块展开,分别对基础数据层、业务逻辑层、可视交互层开展了不同侧重的测试工作,测试结果基本达到预期需求,存在的不足在本课题最后一章节有所介绍,后续需要继续优化与改进。本课题研究目标具有一定实际意义,目前国内各大银行已先后开始信用卡业务流程再造工作,缩短流程、丰富产品,同行产品的竞争力不断提高,促使本课题中某银行信用卡中心希望建立一套适用于该中心的CRM系统,以提高客户粘度,为不同客户提供不同的产品、政策提供依据,最终促进该行信用卡中心业务保持稳定甚至增长。
胡江[5]（2021）在《电力公司客户关系管理系统的设计与实现》文中研究指明目前,随着国内经济的快速发展,人们生活水平的不断提高,企业和居民用户对电力的需求越来越大。而且随着新能源汽车的快速发展,越来越多的新能源汽车将会逐步替代现有的燃油汽车。这将极大的增加民众对电力用电的需求,这必将对于电力企业的客户关系管理带来新的挑战。而将互联网技术应用到电力公司客户关系管理中,成为了当前解决电力企业客户关系管理新问题的一种重要方法,同时,也是目前大部分企业发展的一个重要趋势。作为电力企业日常管理的重要组成部分,客户关系管理的好坏直接决定了企业的经济效益,通过企业的客户关系管理能够帮助企业以客户为中心的进行客户管理。较好的客户关系管理能够极大的提高企业在客户心目中的形象,甚至可以决定企业的发展方向和生存方式。但是,当前大部分企业在面对客户的各种需求时,并没有很好的进行管理,所以才经常出现客户投诉的问题。企业的客户关系只是通过简单的微信、通信录等途径来进行记录,根本没有管理可言。本文在对电力公司客户关系管理系统进行开发设计时,主要采用ASP.NET软件开发技术,后台数据库服务器采用SQL数据库。本系统的功能模块包括客户信用管理、客户风险管理、客户价值管理和客户服务管理等。利用该系统对电力公司的客户关系包括客户的风险评估、价值管理、信用管理等进行有效的信息化管理,提高了客户关系管理的效率并改善了客户关系。同时对客户的风险进行评估管理,将客户分为VIP客户、普通客户、风险客户等。本文将电力公司的客户关系管理业务与计算机信息技术相结合,设计和开发了基于ASP.NET的电力公司客户关系管理系统。通过对该系统的实现和实际部署使用,逐步改变了电力公司管理人员对客户管理的理念,拉近了公司与客户的距离,改善了公司的形象。系统的实现,为电力公司的客户管理提供了各种数据支撑,便于公司利用这些客户信息来建立新的管理模型对客户提供有针对性的服务。同时,该系统的客户风险管理功能模块能够合理高效的控制客户风险,并提供良好的服务,大大提高了电力公司的竞争力和信息化水平。
赵忞斐[6]（2019）在《新疆电信新一代客户关系管理系统建设项目管理研究》文中研究说明在中国运营商企业迈向国际化的道路上以及实现数字化转型升级的进程中,提供智慧运营能力是企业转型升级背景下IT建设的核心任务,因此新疆电信本着“领先的智能信息服务提供商”建设导向,对新一代客户管理系统（CRM）进行了重构。本文从新建电信建设CRM系统项目建设角度出发,助力企业打造数字化转型为目标,结合项目管理理论,对CRM项目建设管理进行了初步探讨。具体以新疆电信作为研究对象,采取了文献研究法、调查研究法等方法,对新疆电信重构新一代CRM项目的必要性、项目需求、项目建设方案和建设过程管理进行了阐述和分析,给出了项目工作分解结构、进度计划编制、责任矩阵、里程碑和沟通内容,并通过对项目实施效果进行的评估。论文还针对新疆电信CRM项目实施过程总结了存在的问题,并提出了改进建议,使项目在公司的后续开展中能更好地发挥效果。
王东杰[7]（2020）在《N低压电器公司客户关系管理优化研究》文中研究说明客户关系管理系统等应用大大的提高了企业的运营效率。在企业日益激烈的市场竞争中,企业必须从经营产品向经营市场进行转型,了解客户真实需求,提供客户所需,解决客户的痛点才是企业生存之道。企业积累了大量的客户关系数据,如何让静态资产向动态资产转化,让数据增值是N公司客户管理系统应用竞争力研究的目的。本文研究了N公司所在的低压电器行业的背景,分析了N公司所在低压电器行业的竞争环境。通过对N公司低压电器行业客户关系进行整体分析与规划,根据客户价值进行分类,并根据不同的客户价值制定维护客户关系的个性化方案,深度挖掘营销机会,提升客户满意度及忠诚度,进而使公司获得更好的获利能力。本研究的主要目的是通过N公司的实际案例分析研究传统制造业企业客户管理的问题和现状。N公司目前维护客户关系的方法比较粗放,几乎是用千篇一律的方案去面对市场中千差万别的客户,无法有效对客户进行精确分类、差异化的客户关系管理,因而不可能达不到预期具有市场竞争力的效果。本文通过对客户关系管理系统中数据的分析形成了细分行业客户的大客户的采购频率、采购数量等数据进行分析结果,发现N公司实际运营过程中销售资源错配等问题。研究结果通过引导企业从过去粗犷的决策决定客户费用投入方式转变为数据化、可视化、有效率的销售资源投入方式。当销售资源优化的方案和相应实施的团队建设方案制定之后,高层管理人员与中层管理人员需要共同研究方案实施的过程中,需要思考有哪些与公司目前实际的研发、供应链及价值观等相差较大的实施方案,怎样去折中实现这些客户服务目标甚至是有选择性的放弃。或者是思考客户需求挖掘过程中客户需求、满足客户需求的技术手段、客户需求的挖掘成本、服务客户的回报率等,是否值得公司对相关客户关系维护付出这么大的投入。从而得出当前最优的销售资源分配方案。给予客户匹配所需的本地化服务、定制化研发、专业化的团队及合适销售费用投入,助力客户发展并与细分市场行业龙头共同发展。最终目标是使得N公司获得在一些细分市场获取市场竞争地位。
袁小冲[8]（2020）在《X啤酒公司客户关系管理优化研究》文中研究说明在科学技术迅猛发展的今天,人们的侧重点逐渐转移到自我关注与个性强调上。互联网革命导致了“大数据”时代的到来,消费需求的差异化趋势也日趋明显。为了满足消费者多种多样的个性化需求,企业的客户数据管理手段不再局限于纸质材料的刻板记录,而将目光转向利用先进的互联网技术开展信息搜集、整理、分析、整合等工作上,这一工作方式的转变为客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）的进一步功能挖掘和流程优化提供了更多的可能性。啤酒所在的快消品市场竞争日趋激烈,高效的客户关系管理能为企业实现低运营成本、高投资回报的精准营销目标提供强有力的支持。本文以X啤酒公司为研究对象,首先整理客户关系管理相关的理论概念以及客户关系管理在啤酒行业中的运用。采取问卷调查与关键人物访谈相结合的方式,对X啤酒公司客户满意度和客户关系管理应用概况进行调查,收集并分析调研数据。通过SPSS22.0分析软件对问卷的信度和效度进行分析,通过层次分析法确定各个二级指标及三级指标的权重,将测算出的权重乘以问卷平均得分计算出总体满意度,并根据各个指标的得分情况分析X啤酒公司客户关系管理中的薄弱环节,并提出相对应的优化策略和保障措施,为相关岗位工作人员或研究人员提供借鉴和参考。通过研究得出以下三条结论:（1）本文通过层次分析法分析X啤酒公司客户关系管理发展现状,得出其在客户细分、服务质量、客户关系管理智能系统、重点中小客户关注方面存在问题,究其成因是客户关系管理体系不健全、激励机制不完善、客户关系管理智能化系统联动率低和缺乏客户等级成长制度;（2）通过分析X啤酒公司客户关系管理工作中存在的四方面问题,提出优化策略,即:实施以客户为中心导向策略、健全销售人员激励体系、优化客户关系管理智能软件系统、制定重点中小客户成长方案;（3）为了保障X啤酒公司优化策略的顺利实施,从组织制度、员工培训、人才政策和信息渠道建设方面着手,稳固保障X啤酒公司客户关系管理优化工作。
蒋晓霞[9]（2020）在《基于大数据和客户画像的证券公司CRM系统》文中指出CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理,是企业对建立、跟进、维护客户关系的关键、有效手段,它是利用计算机技术来存储客户的基本资料信息的管理系统。通过CRM不但可以提高企业的高层管理者的管理水平和决策质量,也能够增加企业在证券行业中的核心竞争力,在证券行业竞争越来越激烈的今天,构建高效的CRM系统对客户进行画像和精准管理已成为证券公司的核心竞争力。在云计算和大数据技术日益普及的今天,证券公司的服务对象和业务范围有较大的变革,证券业务必须创新,客户服务必须精准,员工管理必须高效。本文在对证券公司新的业务需求进行分析的基础上,提出了基于大数据分析和客户画像的证券公司CRM设计,本文主要对某证券公司客户关系管理系统里客户信息、客户投资金额、客户交易数据、客户交易风格和客户交易习惯进行分类,客户管理系统根据客户分类情况和客户的特点,向客户推荐适合客户的投资策略和金融服务及金融产品;对员工进行专业素质盘点优化,按照客层匹配相应层级理财顾问,通过完善的权限控制、配置化的流程引擎,将业务通过流程串联完成业务操作从而量化理财顾问的工作和检测客户服务工作质量,为提高效率,实现客户关系管理系统的移动操作;通过客户交互平台,了解客户投资需求,解决客户业务上的问题,技术提供由菜单驱动方式往流程驱动的系统平台。论文结构共分为五章,第一章概述了本文的研究意义与研究方法;第二章主要分析了某证券的客户关系管理系统在建设中存在哪些问题,亟待解决哪些问题,具体进行了系统需求分析;第三章则针对该证券公司的客户关系管理系统进行了系统设计;第四章,根据某证券公司的建设目标以及功能需求,进行了功能设计;最后第五章提出总结与展望。本文设计通过实现了CRM系统,解决了该证券公司CRM系统的建设问题,并运用了大数据技术,对客户进行画像,分层管理,使金融服务金融产品通过MOT事件精确的推向客户。通过收集该公司对客户关系管理系统的基本需求以及相关政策规定,深入了解研究客户关系管理系统的现实情况,分析系统建设发现的问题,提出了大数据分析和客户画像的证券公司客户关系管理系统建设的设计方案以及未来展望,对该证券公司甚至是其他公司发展提供一定的参考价值。
顾志远[10]（2020）在《HS超市客户关系管理系统优化研究》文中认为客户关系管理（CRM）是通过对企业与客户间的关系进行科学的管理,是寻求企业盈利水平最大化,同时为客户创造最大价值的一种可靠的途径。客户关系管理在零售企业一直是个难题,传统的管理方式面临的是海量数据和不确定的客户,难以采集详细全面的客户信息及相关数据,使得在能客户关系管理未能形成核心竞争力,无助于企业未来的长远发展。虽然不少零售企业虽然引进了CRM系统,但系统的使用几乎均只处在一个简单的流程系统化、管理系统化的初级阶段,对于海量的数据没有进行深度挖掘,导致了资源的浪费,无法形成竞争力,现有的CRM系统已经不能适应当前多元化要求的市场,亟需根据企业实际运营情况进行调整和优化。HS超市自2001年开业至今,现已拥有连锁的综合超市、便利店70家,物流中心5处,是一家较为成熟的实体连锁零售企业,随着市场竞争的日益激烈,建设客户关系管理系统是HS超市未来发展的基础。本文结合客户关系管理、数据挖掘的相关理论概念,以HS超市应用实施CRM项目为具体案例,对CRM系统在连锁零售企业中的作用进行了分析研究,CRM系统在管理企业客户关系中成效显着,主要表现为:通过海量数据,实现客户的合理划分;以客户为中心,实现精细化营销;与客户之间构建情感联系,增强其忠诚度。通过对企业实际运用CRM系统的情况分析,得出CRM系统在实际运用中存在的不足:客户数据存在问题、系统功能存在问题、智能化水平低,以及和国内外大型超市CRM系统上存在差距,并给出相应的改进模型及优化建议:改进客户关系管理系统模型;创新管理理念;科学地使用数据挖掘、主数据管理与系统融合在内的高新技术对CRM系统做出优化,使其进一步得到完善。
二、建设客户关系管理系统（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、建设客户关系管理系统（论文提纲范文）
（1）A银行客户关系管理系统改进研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究目的及意义 |
| 1.1.1 研究目的 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究内容及方法 |
| 1.2.1 研究内容 |
| 1.2.2 研究方法 |
| 2 文献综述及相关理论 |
| 2.1 国内外研究现状及应用 |
| 2.1.1 国内外研究现状 |
| 2.1.2 客户关系管理系统在银行的应用 |
| 2.2 相关理论 |
| 2.2.1 客户关系管理系统概述 |
| 2.2.2 客户生命周期理论 |
| 2.2.3 关系营销理论 |
| 2.2.4 客户满意理论 |
| 3 A银行客户关系管理系统现状与问题分析 |
| 3.1 A银行概况 |
| 3.1.1 A银行介绍 |
| 3.1.2 行业发展背景 |
| 3.2 A银行客户关系管理系统现状 |
| 3.3 A银行客户关系管理系统存在的问题 |
| 3.3.1 系统功能短板明显 |
| 3.3.2 客户信息利用不佳 |
| 3.3.3 客户服务精准度差 |
| 3.3.4 系统管理水平不高 |
| 3.4 A银行客户关系管理系统危机原因分析 |
| 3.4.1 系统功能设计不合理 |
| 3.4.2 信息处理技术已过时 |
| 3.4.3 客户服务能力难达标 |
| 3.4.4 缺少专业维保团队保障 |
| 4 A银行客户关系管理系统改进建议及对策 |
| 4.1 系统改进目标及原则 |
| 4.1.1 系统需求与改进目标 |
| 4.1.2 系统改进原则 |
| 4.2 A银行客户关系管理系统改进建议及对策 |
| 4.2.1 增加全新的系统功能模块 |
| 4.2.2 优化科学的数据处理技术 |
| 4.2.3 扩充必需的客户服务方案 |
| 4.2.4 建立专业的系统维保团队 |
| 5 A银行客户关系管理系统改进保障措施 |
| 5.1 技术保障 |
| 5.1.1 技术研发保障 |
| 5.1.2 技术学习保障 |
| 5.1.3 知识产权保障 |
| 5.2 组织保障 |
| 5.2.1 权责保障 |
| 5.2.2 制度保障 |
| 5.2.3 领导保障 |
| 5.2.4 资金保障 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（2）甘肃银行零售客户关系管理策略优化研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究思路与框架 |
| 1.3 研究内容与方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 第二章 客户关系管理相关理论概述 |
| 2.1 客户关系管理的概念及内容 |
| 2.1.1 客户关系管理的概念 |
| 2.1.2 客户关系管理的内容 |
| 2.2 客户关系管理的相关理论 |
| 2.2.1 客户关系管理理论 |
| 2.2.2 客户价值理论 |
| 2.2.3 关系营销理论 |
| 2.2.4 客户生命周期理论 |
| 2.2.5 客户满意度理论 |
| 2.3 银行客户关系管理的相关研究综述 |
| 2.3.1 国外研究综述 |
| 2.3.2 国内研究综述 |
| 第三章 甘肃银行零售客户关系管理现状及问题分析 |
| 3.1 甘肃银行简介 |
| 3.1.1 发展历程介绍 |
| 3.1.2 组织架构与人员概况 |
| 3.1.3 零售业务概述 |
| 3.2 甘肃银行零售客户关系管理的模块 |
| 3.2.1 零售客户管理的服务战略模块 |
| 3.2.2 零售客户管理的服务运营模块 |
| 3.2.3 零售客户关系管理模块 |
| 3.2.4 零售客户关系管理的资源管理模块 |
| 3.3 甘肃银行零售客户关系管理的诊断分析 |
| 3.3.1 调查问卷设计与实施 |
| 3.3.2 访谈提纲设计与实施 |
| 3.3.3 访谈与调查结果汇总分析 |
| 3.4 甘肃银行零售客户关系管理存在的问题 |
| 3.5 存在问题的原因分析 |
| 第四章 甘肃银行零售客户关系管理优化策略 |
| 4.1 客户关系管理体系优化目标与思路 |
| 4.1.1 优化目标 |
| 4.1.2 优化的基本思路 |
| 4.2 零售客户关系管理优化策略 |
| 4.2.1 客户细分策略 |
| 4.2.2 客户开发策略 |
| 4.2.3 客户维护策略 |
| 4.2.4 客户挽救策略 |
| 4.2.5 CRM系统管理的改进 |
| 第五章 甘肃银行零售客户关系管理优化策略的实施与保障 |
| 5.1 实施流程 |
| 5.1.1 明确实施目标 |
| 5.1.2 成立工作领导小组 |
| 5.1.3 按时间制定步骤 |
| 5.2 实施难点及保障措施 |
| 5.2.1 优化策略实施的难点 |
| 5.2.2 保障措施 |
| 5.3 预期效果分析 |
| 第六章 结论与展望 |
| 6.1 主要结论 |
| 6.2 未来展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
| 作者简历 |
（3）原尚股份有限公司信息化规划研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.2 研究内容 |
| 1.3 研究方法 |
| 1.4 研究思路 |
| 1.5 概念界定与研究综述 |
| 第二章 相关理论 |
| 2.1 埃森哲信息化规划理论 |
| 2.2 SAM战略一致性模型理论 |
| 2.3 TOGAF企业架构框架理论 |
| 第三章 原尚股份有限公司信息化现状 |
| 3.1 公司概况 |
| 3.1.1 原尚股份有限公司基本情况 |
| 3.1.2 原尚股份有限公司核心业务 |
| 3.1.3 原尚股份有限公司组织架构 |
| 3.2 原尚股份有限公司信息化现状 |
| 3.2.1 原尚股份有限公司信息化发展历程 |
| 3.2.2 原尚股份有限公司信息化整体情况 |
| 3.2.3 原尚股份有限公司信息化主要问题 |
| 第四章 原尚股份有限公司信息化规划设计 |
| 4.1 原尚股份有限公司信息化规划概述 |
| 4.2 原尚股份有限公司信息化战略分析 |
| 4.2.1 原尚股份有限公司企业战略阐述 |
| 4.2.2 原尚股份有限公司企业战略导出信息化战略 |
| 4.3 原尚股份有限公司企业架构设计 |
| 4.3.1 原尚股份有限公司企业架构概述 |
| 4.3.2 原尚股份有限公司业务架构设计 |
| 4.3.3 原尚股份有限公司应用架构设计 |
| 4.3.4 原尚股份有限公司数据架构设计 |
| 4.3.5 原尚股份有限公司技术架构设计 |
| 第五章 原尚股份有限公司信息化规划实施 |
| 5.1 原尚股份有限公司信息化实施计划 |
| 5.2 原尚股份有限公司信息化实施管控 |
| 5.3 原尚股份有限公司信息化实施的关键保障措施 |
| 第六章 结论与展望 |
| 6.1 主要结论 |
| 6.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 附录A 原尚股份有限公司访谈清单 |
| 附录B 原尚股份有限公司信息收集表单 |
| 附录C 原尚股份有限公司高阶业务流程 |
| 致谢 |
| 作者简介 |
（4）信用卡中心客户关系管理系统的设计与实现（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.2 国内外历史与现状 |
| 1.2.1 基础概念与国际发展历史 |
| 1.2.2 国内研究与发展现状 |
| 1.3 客户关系管理系统解决的问题及实现目标 |
| 1.4 论文结构安排 |
| 第二章 客户关系管理系统技术理论概述 |
| 2.1 客户关系管理系统分类 |
| 2.2 客户关系管理系统技术概述 |
| 2.2.1 数据架构 |
| 2.2.2 数据挖掘分析介绍 |
| 2.2.3 开发技术介绍 |
| 2.3 本章小结 |
| 第三章 客户关系管理系统需求分析 |
| 3.1 系统建设目标 |
| 3.2 用户需求与建模 |
| 3.2.1 客户信息管理模块 |
| 3.2.2 客户用卡管理模块 |
| 3.2.3 客户业务管理模块 |
| 3.2.4 信息发布管理模块 |
| 3.2.5 系统设置管理模块 |
| 3.3 系统非功能性需求 |
| 3.3.1 软硬件需求 |
| 3.3.2 数据安全及保密需求 |
| 3.4 本章小结 |
| 第四章 客户关系管理系统的设计 |
| 4.1 系统设计目标 |
| 4.2 系统体系结构 |
| 4.3 系统体系结构设计 |
| 4.3.1 基础数据层设计 |
| 4.3.2 业务逻辑层设计 |
| 4.3.3 可视交互层设计 |
| 4.4 本章小结 |
| 第五章 客户关系管理系统的实现 |
| 5.1 系统硬件及软件平台 |
| 5.2 基础数据层实现 |
| 5.2.1 Sqoop数据采集与导入 |
| 5.2.2 各系统采集与导入 |
| 5.2.3 数据预处理及重点函数 |
| 5.3 业务逻辑层实现 |
| 5.3.1 客户等级实现 |
| 5.3.2 宽限功能实现 |
| 5.3.3 客户预期分期实现 |
| 5.4 可视交互层实现 |
| 5.5 本章小结 |
| 第六章 系统测试与展示 |
| 6.1 测试方案 |
| 6.2 测试计划 |
| 6.3 系统测试结果 |
| 6.4 系统效果展示 |
| 6.5 本章小结 |
| 第七章 总结与展望 |
| 7.1 全文总结 |
| 7.2 不足分析 |
| 7.3 后续工作展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
（5）电力公司客户关系管理系统的设计与实现（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.2 国内外研究现状及发展趋势 |
| 1.3 论文主要研究内容 |
| 1.4 论文组织结构 |
| 第二章 相关技术分析 |
| 2.1 ASP.NET简介 |
| 2.2 B/S架构 |
| 2.3 SQL SERVER数据库 |
| 2.4 本章小结 |
| 第三章 电力公司客户关系管理系统需求分析 |
| 3.1 系统总体业务流程 |
| 3.2 系统功能需求分析 |
| 3.2.1 评估规则管理 |
| 3.2.2 客户细分管理 |
| 3.2.3 客户信用管理 |
| 3.2.4 客户风险管理 |
| 3.2.5 客户价值管理 |
| 3.2.6 客户服务管理 |
| 3.3 开发平台 |
| 3.4 系统性能需求 |
| 3.5 本章小结 |
| 第四章 电力公司客户关系管理系统设计 |
| 4.1 系统设计概述 |
| 4.2 系统架构设计 |
| 4.2.1 系统功能逻辑 |
| 4.2.2 系统拓扑架构 |
| 4.3 系统功能结构 |
| 4.4 系统功能设计 |
| 4.4.1 评估规则管理 |
| 4.4.2 客户细分管理 |
| 4.4.3 客户信用管理 |
| 4.4.4 客户风险管理 |
| 4.4.5 客户价值管理 |
| 4.4.6 客户服务管理 |
| 4.5 后台数据库设计 |
| 4.5.1 数据库连接池设计 |
| 4.5.2 数据库的E-R图 |
| 4.5.3 数据库的逻辑设计 |
| 4.6 本章小结 |
| 第五章 电力公司客户关系管理系统的实现 |
| 5.1 系统运行环境 |
| 5.2 系统功能实现 |
| 5.2.1 系统主界面 |
| 5.2.2 评估规则管理 |
| 5.2.3 客户细分管理 |
| 5.2.4 客户信用管理 |
| 5.2.5 客户风险管理 |
| 5.2.6 客户价值管理 |
| 5.2.7 客户服务管理 |
| 5.3 本章小结 |
| 第六章 电力公司客户关系管理系统的测试 |
| 6.1 系统测试环境 |
| 6.2 系统测试用例 |
| 6.3 系统测试结果 |
| 6.4 本章小结 |
| 第七章 总结与展望 |
| 7.1 总结 |
| 7.2 展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
（6）新疆电信新一代客户关系管理系统建设项目管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 外部驱动 |
| 1.1.2 内部驱动 |
| 1.2 研究目的意义 |
| 1.3 研究思路 |
| 1.4 研究框架 |
| 1.5 文献综述 |
| 第二章 新一代CRM系统建设概述 |
| 2.1 新疆电信当前CRM系统情况 |
| 2.1.1 业务情况 |
| 2.1.2 平台情况 |
| 2.1.3 待提升问题 |
| 2.2 新一代CRM系统建设目标 |
| 2.2.1 总体目标 |
| 2.2.2 业务目标 |
| 2.2.3 技术目标 |
| 第三章 新一代CRM系统建设焦点分析 |
| 3.1 CRM域系统建设重点、难点 |
| 3.1.1 业务层面 |
| 3.1.2 技术层面 |
| 3.1.3 实施层面 |
| 第四章 新一代CRM系统建设方案分析 |
| 4.1 建设思路 |
| 4.2 整体架构 |
| 4.2.1 应用层 |
| 4.2.2 平台层 |
| 4.2.3 资源层 |
| 4.3 功能架构 |
| 4.3.1 CPC配置中心功能架构 |
| 4.3.2 客户中心功能架构 |
| 4.3.3 受理中心功能架构 |
| 4.3.4 基础管理功能架构 |
| 4.3.5 营销资源中心功能架构 |
| 4.3.6 客户服务中心功能架构 |
| 4.3.7 销售支持中心功能架构 |
| 4.3.8 营服协同中心功能架构 |
| 4.3.9 渠道工作支持中心功能架构 |
| 4.4 技术架构 |
| 4.4.1 建设思路 |
| 4.4.2 架构描述 |
| 第五章 新一代CRM系统项目管理及实施分析 |
| 5.1 项目管理及实施整体思路 |
| 5.1.1 需求分析 |
| 5.1.2 蓝图规划 |
| 5.1.3 方案设计 |
| 5.1.4 部署实施 |
| 5.1.5 上线准备 |
| 5.1.6 上线实施 |
| 5.1.7 运维服务 |
| 5.1.8 持续优化 |
| 5.2 总体项目管理实施策略 |
| 5.2.1 需求分析阶段 |
| 5.2.2 方案设计阶段 |
| 5.2.3 版本研发阶段 |
| 5.2.4 系统验证阶段 |
| 5.2.5 割接上线阶段 |
| 5.2.6 串行与并行相结合的项目实施原则 |
| 5.2.7 项目里程碑计划 |
| 5.3 项目组织架构及责任分工组织架构 |
| 5.3.1 组织分工与职责 |
| 5.3.2 各小组交互关系 |
| 5.3.3 项目维护期组织架构 |
| 5.4 项目实施关键任务管理 |
| 5.4.1 新架构模式下所需硬件需尽快落实 |
| 5.4.2 架构变更需提前储备适应新架构技术人员 |
| 5.4.3 数据模型变更需提前储备数据割接人员 |
| 5.4.4 周边系统接口平滑过渡,减少涉及周边系统的影响与依赖 |
| 5.4.5 大型软件项目的实施与管理 |
| 5.4.6 智慧运营建设战略目标的把握 |
| 5.4.7 系统平滑过渡总体思路 |
| 5.4.8 产品及业务规则梳理 |
| 5.4.9 系统功能差异分析 |
| 5.4.10 主数据和数据模型实施 |
| 5.4.11 数据迁移 |
| 5.4.12 接口承接 |
| 5.4.13 系统测试 |
| 5.4.14 系统割接 |
| 5.4.15 系统培训 |
| 5.4.16 系统验收 |
| 第六章 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（7）N低压电器公司客户关系管理优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 研究目的 |
| 1.4 研究方法 |
| 第二章 研究综述 |
| 2.1 客户关系管理相关概念 |
| 2.1.1 客户关系概念 |
| 2.1.2 客户关系管理概念 |
| 2.2 客户关系管理理论 |
| 2.2.1 国外关于客户关系理论研究 |
| 2.2.2 国内关于客户关系理论研究 |
| 2.3 客户识别 |
| 2.3.1 客户识别区分的原因 |
| 2.3.2 公司客户识别和分层 |
| 2.4 客户关系管理在低压电器行业中的应用 |
| 第三章 N公司简介及营销体系分析 |
| 3.1 N公司行业背景 |
| 3.2 N公司背景介绍 |
| 3.3 N公司主要产品分析 |
| 3.4 N公司营销架构体系分析 |
| 3.5 N公司服务职能部门分析 |
| 第四章 N公司营销环境研究 |
| 4.1 N公司营销环境研究和竞争分析 |
| 4.1.1 N公司业务发展外部环境分析 |
| 4.1.2 N公司劣势行业客户分析 |
| 4.1.3 N公司所在行业竞争态势分析 |
| 4.2 N公司产品低压电器元件的营销特点 |
| 4.3 N公司所在低压电器行业营销状况 |
| 4.3.1 N公司低压电器元件产品的营销模式 |
| 4.3.2 N公司行业客户获取机会分析 |
| 第五章 N公司客户关系管理问题与分析 |
| 5.1 N公司CRM客户关系特点 |
| 5.1.1 客户信息收集平台作用明显 |
| 5.1.2 CRM客户关系系统能动态化及时共享信息 |
| 5.1.3 CRM销售预测促进供应链高效 |
| 5.1.4 CRM项目报备制度明确责任避免内部冲突 |
| 5.2 N公司细分行业大客户分析 |
| 5.2.1 N公司大客户识别 |
| 5.2.2 N公司大客户需求问卷调查 |
| 5.2.3 N公司大客户调查问卷结果 |
| 5.3 N公司客户关系管理问题分析 |
| 5.3.1 销售团队专业分工化不足 |
| 5.3.2 销售资源配置决策随意性 |
| 5.3.3 经销商资源闲置 |
| 5.3.4 大客户定位不精准 |
| 第六章 N公司客户关系管理的优化提升与对策 |
| 6.1 N公司大客户客户关系管理优化方案 |
| 6.1.1 N公司不同行业大客户销售资源分配方案 |
| 6.1.2 销售服务差异化团队的组建 |
| 第七章 研究结论与启示 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 研究启示 |
| 7.3 研究局限与展望 |
| 参考文献 |
| 附录1 建筑配电调查问卷 |
| 附录2 工业配套行业调查问卷 |
| 附录3 新能源行业调查问卷 |
| 附录4 造纸行业调查问卷 |
| 附录5 冶金行业客户调查问卷 |
| 致谢 |
（8）X啤酒公司客户关系管理优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题背景及研究意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 研究述评 |
| 1.3 研究内容与框架结构 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 论文基本框架结构 |
| 1.4 研究方法 |
| 1.5 技术路线 |
| 1.6 论文创新点 |
| 第2章 客户关系管理相关概念与基础理论 |
| 2.1 客户关系管理的内涵及重要性 |
| 2.1.1 客户关系管理的内涵 |
| 2.1.2 客户关系管理的重要性 |
| 2.2 客户关系管理的基础理论 |
| 2.2.1 客户满意度 |
| 2.2.2 客户生命周期理论 |
| 2.2.3 客户细分理论 |
| 2.2.4 关系营销理论 |
| 2.2.5 客户关系管理中的IDIC模型 |
| 2.3 本章小结 |
| 第3章 X啤酒公司客户关系管理现状分析 |
| 3.1 X啤酒公司概况 |
| 3.1.1 X啤酒公司基本情况 |
| 3.1.2 X啤酒公司经营概况 |
| 3.1.3 X啤酒公司客户关系管理现状 |
| 3.2 X啤酒公司客户关系管理现状调查 |
| 3.2.1 实施调研问卷 |
| 3.2.2 评价指标权重的确认 |
| 3.2.3 X啤酒公司客户满意度调研结果 |
| 3.2.4 X啤酒公司员工访谈结果 |
| 3.3 本章小结 |
| 第4章 X公司客户关系管理存在的问题及成因分析 |
| 4.1 X啤酒公司客户关系管理存在的问题 |
| 4.1.1 客户关系管理信息化系统不完善 |
| 4.1.2 服务质量拉低整体客户满意度水平 |
| 4.1.3 缺乏对客户进行合理规范的客户细分 |
| 4.1.4 对重点中小客户的关注度不足 |
| 4.2 X啤酒公司客户关系管理存在问题的成因 |
| 4.2.1 处理客户关系管理信息的数据库联动率低 |
| 4.2.2 针对业务人员的激励机制不健全 |
| 4.2.3 缺乏健全的客户关系管理体系 |
| 4.2.4 缺乏完善的客户等级成长机制 |
| 4.3 本章小结 |
| 第5章 X啤酒公司客户关系管理优化策略 |
| 5.1 实施以客户为中心导向策略 |
| 5.1.1 利用IDIC模型加强服务差异化管理 |
| 5.1.2 提升公司整体服务理念,构建专属服务模式 |
| 5.2 建立健全业务人员激励体系 |
| 5.2.1 建立基于业务人员绩效特点的业绩评估体系 |
| 5.2.2 持续推动业务人员职业能力建设 |
| 5.3 优化客户关系管理智能软件系统功能 |
| 5.3.1 整合客户信息处理系统,精准捕捉客户需求 |
| 5.3.2 通过客户画像,实现关系营销与服务 |
| 5.4 制定重点中小客户客户关系管理方案 |
| 5.4.1 针对重点中小客户的开发保障计划 |
| 5.4.2 针对重点中小客户的互动和关怀方案 |
| 5.5 本章小结 |
| 第6章 X啤酒公司客户关系管理优化策略保障措施 |
| 6.1 组织再造与制度配套健全 |
| 6.1.1 优化组织结构 |
| 6.1.2 健全制度保障 |
| 6.2 系统培训增强员工服务理念 |
| 6.2.1 开展“以客户为中心”培训 |
| 6.2.2 深入开展绩效考核制度的学习 |
| 6.3 实施人才政策与加强员工执行力 |
| 6.3.1 推动人才队伍建设 |
| 6.3.2 加强员工执行力 |
| 6.4 构建信息渠道与安全服务平台 |
| 6.4.1 利用市场大数据构建客户信息渠道 |
| 6.4.2 延展信息系统,安全建设服务平台 |
| 6.5 本章小结 |
| 第7章 结论与展望 |
| 7.1 结论 |
| 7.2 不足与展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
| 作者简介 |
（9）基于大数据和客户画像的证券公司CRM系统（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 客户关系管理在证券行业中的研究现状及趋势 |
| 1.3.1 证券行业的信息化研究现状 |
| 1.3.2 客户关系管理系统在证券行业的应用现状 |
| 1.3.3 证券行业客户关系大数据运用趋势 |
| 1.4 研究内容 |
| 2 海欣证券公司CRM数据建设系统需求分析 |
| 2.1 海欣证券公司CRM系统及相关技术 |
| 2.2 海欣证券公司对客户关系管理建设中的问题 |
| 2.2.1 客户关系管理大数据化的战略目标不明确 |
| 2.2.2 客户关系管理系统未有效结合大数据技术 |
| 2.2.3 缺少对客户行为的大数据分析 |
| 2.3 海欣证券公司客户关系管理系统的大数据建设策略 |
| 2.3.1 海欣证券公司客户关系管理系统的大数据应用战略 |
| 2.3.2 对建立的数据库进行精细化处理 |
| 2.3.3 分析相似客户的行为特征 |
| 2.3.4 推送给客户个性化服务 |
| 2.3.5 设计并建立理财交互流程 |
| 2.3.6 明细大数据提升客户关系管理系统的战略目标 |
| 2.3.7 建立客户关系管理风险等级五种模型 |
| 2.4 系统功能需求 |
| 2.4.1 CRM系统的流程引擎功能需求 |
| 2.4.2 CRM系统的视图引擎功能需求 |
| 2.4.3 CRM系统的任务调度功能需求 |
| 2.4.4 CRM系统的统一缓存服务功能需求 |
| 2.4.5 CRM系统的管理平台功能需求 |
| 2.4.6 CRM系统的开发平台功能需求 |
| 2.4.7 CRM系统的客户管理功能需求 |
| 2.4.8 CRM系统的员工管理功能需求 |
| 2.4.9 CRM系统的业务管理功能需求 |
| 2.4.10 CRM系统的数据统计功能需求 |
| 3 海欣证券公司CRM数据建设系统设计 |
| 3.1 总体技术架构 |
| 3.2 海欣证券公司CRM的功能设计 |
| 3.2.1 CRM系统的流程引擎设计 |
| 3.2.2 海欣证券公司CRM的视图引擎设计 |
| 3.2.3 CRM系统的任务调度设计 |
| 3.2.4 CRM系统的统一缓存服务设计 |
| 3.2.5 CRM系统的管理平台设计 |
| 3.2.6 CRM系统的开发平台设计 |
| 3.2.7 CRM系统的客户管理设计 |
| 3.2.8 CRM系统的员工管理设计 |
| 3.2.9 CRM系统的业务管理设计 |
| 3.2.10 CRM系统的数据统计设计 |
| 4 海欣证券公司CRM数据建设系统实现 |
| 4.1 系统运行环境 |
| 4.2 海欣证券公司CRM的系统功能实现 |
| 4.2.1 CRM系统的流程引擎实现 |
| 4.2.2 CRM系统的视图引擎实现 |
| 4.2.3 CRM系统的任务调度实现 |
| 4.2.4 CRM系统的统一缓存服务实现 |
| 4.2.5 海欣证券公司CRM的管理平台实现 |
| 4.2.6 CRM系统的开发平台实现 |
| 4.2.7 CRM系统的客户管理实现 |
| 4.2.8 CRM系统的员工管理实现 |
| 4.2.9 CRM系统的业务管理实现 |
| 4.2.10 CRM系统的数据统计实现 |
| 5 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（10）HS超市客户关系管理系统优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 研究背景 |
| 第二节 研究意义 |
| 第三节 国内外研究现状 |
| 第四节 研究方法、内容及框架 |
| 第二章 相关理论概述 |
| 第一节 客户关系管理理论 |
| 一、客户细分 |
| 二、客户满意度 |
| 三、客户价值 |
| 四、客户生命周期 |
| 第二节 新时代客户关系管理数据信息利用及价值挖掘 |
| 一、数据挖掘理论 |
| 二、客户关系中的数据挖掘 |
| 三、客户数据挖掘在行业中的利用状况 |
| 第三章 HS超市客户关系管理现状分析 |
| 第一节 企业概况 |
| 一、HS超市基本情况 |
| 二、HS超市竞争环境分析 |
| 第二节 HS超市客户分析 |
| 一、客户价值细分 |
| 二、购买渠道细分 |
| 三、按地域细分 |
| 第三节 HS超市CRM系统建设 |
| 一、HS超市CRM系统建设的必要性 |
| 二、HS超市CRM系统建设内容 |
| 第四节 HS超市使用CRM系统对客户关系管理影响 |
| 一、利用海量数据,对客户科学细分 |
| 二、以客户为中心,实现精细化营销 |
| 三、和客户建立情感联系,提高客户忠诚度 |
| 第四章 HS超市CRM系统存在的问题 |
| 第一节 HS超市客户关系管理理念存在的问题 |
| 第二节 HS超市CRM系统本身存在的不足 |
| 一、客户数据存在的问题 |
| 二、系统功能存在的问题 |
| 三、智能化水平较低 |
| 第三节 HS超市CRM系统与国内外大型超市之间存在的差距 |
| 第五章 HS超市客户关系管理改进模型及其优化建议 |
| 第一节 HS超市客户关系管理的改进模型 |
| 第二节 进一步更新客户关系管理的目标 |
| 一、明确客户关系管理上升到战略高度 |
| 二、强化以客户为中心的经营理念 |
| 第三节 进一步优化和完善CRM系统建设 |
| 一、深度挖掘客户数据 |
| 二、运用主数据管理 |
| 三、CRM系统与其他系统整合 |
| 第六章 结论与展望 |
| 第一节 主要结论 |
| 第二节 研究展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
四、建设客户关系管理系统（论文参考文献）
- [1]A银行客户关系管理系统改进研究[D]. 崔晓雯. 大连理工大学, 2021(02)
- [2]甘肃银行零售客户关系管理策略优化研究[D]. 鲁晓彤. 兰州大学, 2021(02)
- [3]原尚股份有限公司信息化规划研究[D]. 李国献. 兰州大学, 2021(02)
- [4]信用卡中心客户关系管理系统的设计与实现[D]. 张仁玲. 电子科技大学, 2021(01)
- [5]电力公司客户关系管理系统的设计与实现[D]. 胡江. 电子科技大学, 2021(01)
- [6]新疆电信新一代客户关系管理系统建设项目管理研究[D]. 赵忞斐. 南京邮电大学, 2019(04)
- [7]N低压电器公司客户关系管理优化研究[D]. 王东杰. 南京邮电大学, 2020(02)
- [8]X啤酒公司客户关系管理优化研究[D]. 袁小冲. 河北地质大学, 2020(06)
- [9]基于大数据和客户画像的证券公司CRM系统[D]. 蒋晓霞. 江西财经大学, 2020(04)
- [10]HS超市客户关系管理系统优化研究[D]. 顾志远. 安徽财经大学, 2020(05)