美团客户关系管理调研报告

问：美团外卖的目标客户群分析,怎样与客户互动

1. 答：外卖业的客户主要分为三类：分别是学生群、雅皮士群（yuppies，高收入，高生活水准的城市年轻人）以及普通家庭。
   据发布的《2016年中国外卖O2O行业发展报告》，在消费群体中，22岁以下的年轻人相对较多，约为18.7%；企业普通职员和学生偏多，约为52.3%；每单平均消费金额在20-50元之间的用户占比为71.1%。可见美团的重心在于学生群和雅皮士群。学生群体以数量庞大以及稳定的出单量著称，而雅皮士群则因具有较高旁毁的消费能力，能为美团外卖带来议价空间而被重视。并慧
   可以直接和用户交流，不用太拘绝启答束。

问：美团外卖客户关系管理存在问题

1. 答：质量。美团外卖明让橘客户关系管理存在问题有激团质量问题和价格问题。且定期针对该滑皮部分客户发放优惠券即可解决此问题。美团是一个综合的满足人们需求的软件。

问：对比理解美团和饿了么是如何进行顾客关系管理的

1. 答：1、慎念渠道方面。按客户的喜好使用适当的渠道与之进行交流，而的渠道并不会按照客户的喜好而进行。
   2、种类方面。美团的前慧种类十分的全面，不仅仅包括食物，还具有各种生活用品，而宽悔困饿了么只具有食物方面。